గ్రంధాలయం

ట్విట్టర్‌లో మనమందరం చేసే # 1 తప్పు (ఇది మీరు ఆశించేది కాదు)

చాలా కంపెనీలు ట్విట్టర్‌ను ఈ విధంగా పరిష్కరిస్తాయి: ఒక ఖాతాను ప్రారంభించండి, కొంతమంది వ్యక్తులను అనుసరించండి, వారి వ్యాపారం గురించి కొన్ని ట్వీట్లను పంపండి మరియు ఉత్తమమైన వాటి కోసం ఆశిస్తున్నాము.



మరియు కొన్ని మార్గాల్లో దానిలో తప్పు ఏమీ లేదు. ట్విట్టర్లో తాడులను నేర్చుకోవటానికి ఈ దశలు అవసరం. కానీ, మనమందరం చేస్తున్న అతి పెద్ద తప్పు రెండు పూర్తి ట్విట్టర్ లక్షణాలను వారి పూర్తి సామర్థ్యానికి ఉపయోగించడం కాదు.

ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ప్రస్తావనలు.





ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ప్రస్తావనలు ట్విట్టర్ యొక్క రెండు శక్తివంతమైన లక్షణాలు. బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవటానికి, కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడానికి మరియు మీ బాటమ్ లైన్ ను పెంచడానికి అవి మీకు సహాయపడతాయి.

ఈ పోస్ట్‌లో ఈ లక్షణాల శక్తి గురించి మరియు వాటి నుండి ఎలా పొందాలో కొన్ని అంతర్దృష్టులను పంచుకోవడం నాకు సంతోషంగా ఉంది.


OPTAD-3
పాబ్లో (7)

మొదట: ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ప్రస్తావనలు ఏమిటి

ఇతరులకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం ద్వారా మరియు మీ స్వంత ట్వీట్లలో వాటిని ప్రస్తావించడం ద్వారా మీరు ట్విట్టర్‌లో సంభాషణల్లో చేరవచ్చు.

ప్రత్యుత్తరం మరొక యూజర్ యొక్క ట్వీట్‌కు ప్రతిస్పందన, ఇది మీరు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే వ్యక్తి యొక్క వినియోగదారు పేరుతో ప్రారంభమవుతుంది. ఉదాహరణకి:

ట్విట్టర్ ప్రత్యుత్తరం

పేర్కొన్న వ్యక్తి యొక్క నోటిఫికేషన్ల ట్యాబ్‌లో ఇలాంటి సమాధానం కనిపిస్తుంది. ఇది మీరు మరియు మీరు బదులిచ్చిన వ్యక్తి రెండింటినీ అనుసరించే వ్యక్తుల ట్విట్టర్ కాలక్రమంలో మాత్రమే కనిపిస్తుంది (ఎందుకంటే మొదటి అక్షరం @ సంకేతం).

మిమ్మల్ని అనుసరించే ప్రతిఒక్కరూ ప్రత్యుత్తరం చూడాలనుకుంటే, మీరు @ గుర్తుకు ముందు పూర్తి స్టాప్‌ను జోడించవచ్చు మరియు అది మీ టైమ్‌లైన్‌లో సాధారణ ట్వీట్‌గా కనిపిస్తుంది.

ట్వీట్ ప్రస్తావన

ఒక ట్వీట్ అనేది ట్వీట్ యొక్క శరీరంలో ఎక్కడైనా మరొక వినియోగదారు పేరును కలిగి ఉంటుంది (దీని అర్థం సాంకేతికంగా ప్రత్యుత్తరాలు కూడా అని అర్ధం). ఉదాహరణకి:

ట్విట్టర్ ప్రస్తావన

ఈ ట్వీట్ నన్ను అనుసరించే ఎవరికైనా కాలక్రమంలో కనిపిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది యూజర్ పేరుతో ప్రారంభం కాదు.

ట్విట్టర్ ప్రత్యుత్తరాలలో మీరు ఎందుకు పెద్దగా వెళ్లాలి మరియు ప్రస్తావించారు

మీకు శీఘ్ర కథ చెప్పడం నాకు చాలా ఇష్టం. ఇది 1998 లో జరుగుతుంది. ఫుట్‌బాల్ (సాకర్) అప్పటి నా జీవితం. నేను తోటలో బంతిని తన్నడం వెలుపల లేకపోతే, నేను దాన్ని టీవీలో చూడటం లేదా ఫుట్‌బాల్ సంబంధిత వీడియో గేమ్‌లు ఆడటం.

మా నాన్న మరియు నేను మా స్థానిక ప్రొఫెషనల్ టీం, ఇప్స్‌విచ్ టౌన్ చూడటం మొదలుపెట్టాము మరియు అప్పుడప్పుడు మేము అదనపు ఆటలకు ముందుగానే వెళ్తాము, అందువల్ల వారు ఆటగాళ్ళు కిక్-ఆఫ్ కంటే ముందే వచ్చేటట్లు చూడవచ్చు.

మేము ప్రవేశ ద్వారం వద్ద వేచి ఉన్నప్పుడు, కొంతమంది ఆటగాళ్ళు “హాయ్” అని చెప్పి, నా ఆటోగ్రాఫ్ పుస్తకంలో సంతకం చేస్తారు. నా ఆన్-పిచ్ హీరోలను కలవడం నా వారంగా మారుతుంది - మరియు ఆట ఫలితం ఉన్నా, నా ముఖం మీద భారీ చిరునవ్వుతో ఇంటికి వెళ్తాను.

ఈ పరస్పర చర్యలు నాకు అనుభవాన్ని గొప్పగా చేశాయి మరియు నేను క్లబ్‌తో ఎందుకు ప్రేమలో పడ్డానో దానిలో పెద్ద భాగం. ప్రతి ఆటగాడికి పాప్ ఓవర్ మరియు సంతకం మరియు ఆటోగ్రాఫ్ చేయడానికి 10 సెకన్ల సమయం పడుతుంది, కాని నాకు జ్ఞాపకాలు జీవితకాలం ఉంటాయి.

ఇప్స్‌విచ్ టౌన్‌లో నా ప్రారంభ అనుభవాల తరువాత, నేను జీవితానికి అభిమానిని అయ్యాను. ఇప్పుడు, 16 సంవత్సరాల తరువాత, నేను ఇప్పటికీ దాదాపు ప్రతి మ్యాచ్‌కి వెళ్తాను.

ఎవరైనా గొప్ప అనుభవాలను అందించగలరు

ఈ రోజుల్లో, మా వినియోగదారులకు అద్భుతమైన, గొప్ప అనుభవాలను అందించడానికి ట్విట్టర్ మాకు అన్ని వేదికలను ఇస్తుంది. మన పరిశ్రమ ఉన్నా.

మిమ్మల్ని, మీ కంపెనీని లేదా మీ బ్రాండ్‌కు సంబంధించిన విషయాలను ప్రస్తావించిన వ్యక్తులకు జంపింగ్ మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం యొక్క ROI ని మీరు ప్రశ్నించవచ్చు. కానీ మానవ కనెక్షన్ నిజంగా, నిజంగా ముఖ్యమైనది .

చాలా కంపెనీలు ట్విట్టర్‌లోకి దూసుకెళ్లేందుకు వేచి ఉన్నాయి మరియు మంటలను అరికట్టడానికి ప్రయత్నిస్తాయి లేదా కస్టమర్ సేవ సమస్య వచ్చినప్పుడు మాత్రమే ప్రతిస్పందిస్తాయి. అయితే, ట్విట్టర్ నుండి ఎక్కువ పొందడం దాని కంటే చాలా ఎక్కువ.

శీఘ్ర ప్రస్తావన, “ధన్యవాదాలు” లేదా ఇష్టం అంత దూరం వెళ్ళవచ్చు.

స్కాట్ మెక్లియోడ్ వివరించినట్లు మధ్యస్థ పోస్ట్ : '[ఇది] సరైన హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లతో మీరు ఎన్ని ట్వీట్లు లేదా పోస్ట్‌లు చేయవచ్చో కాదు, కానీ మీరు సహాయం చేసిన కస్టమర్ల సంఖ్య మరియు వారిలో ఎంత మంది కస్టమర్‌లుగా ఉన్నారు.'

నిజ జీవిత ఉదాహరణ ఇక్కడ ఉంది:

ఆ సమయంలో గారి వాయర్‌న్‌చుక్ నా గురించి ప్రస్తావించాడు

నేను గ్యారీ వాయర్‌న్‌చుక్‌ను సంవత్సరాలుగా అనుసరించాను - అతని పుస్తకం, క్రష్ ఇట్ , నాకు చాలా ప్రేరణ, మరియు అనేక విధాలుగా బ్లాగింగ్ మరియు కంటెంట్ సృష్టి ప్రపంచంలోకి నా ప్రయాణంలో నన్ను ఏర్పాటు చేసింది.

2013 లో గ్యారీ తన కొత్త పుస్తకాన్ని ప్రోత్సహిస్తూ పర్యటనలో ఉన్నారు మరియు నీలం నుండి నాకు నోటిఫికేషన్ వచ్చింది:

'గ్యారీ వైనర్‌చుక్ మీ గురించి ప్రస్తావించాడు.'

అతను చెప్పినదాన్ని చూడటానికి నేను వెంటనే ట్విట్టర్ తెరిచాను:

gary-v- ప్రస్తావన

గ్యారీ తన పుస్తక పర్యటనలో భాగంగా లండన్‌కు వస్తున్నట్లు తేలింది, మరియు అతను తన కార్యక్రమానికి నన్ను ఆహ్వానించడానికి వ్యక్తిగతంగా చేరుకున్నాడు!

నన్ను అమ్మారు.

ఆ ట్వీట్ పంపడానికి కొన్ని సెకన్ల సమయం మాత్రమే పట్టింది, కానీ అది నన్ను దూరం చేసింది (మరియు గ్యారీ ఈవెంట్‌కు టికెట్‌ను విక్రయించింది!).

ఇది ఒకటి కాదు. గ్యారీ వైనర్‌చుక్ తన వ్యాపారాలను మానవ కనెక్షన్ వెనుక నుండి నిర్మించాడు మరియు ఈ రోజు కూడా, మీరు అతని ట్విట్టర్ టైమ్‌లైన్‌ను తనిఖీ చేస్తే అది పూర్తి ప్రత్యుత్తరాలతో నిండి ఉంది.

gary-v- ప్రత్యుత్తరాలు

ఈ రకమైన పరస్పర చర్యల యొక్క ప్రాముఖ్యతపై వైనర్‌చుక్ వివరించాడు :

ప్రజలు ప్రయత్నానికి ప్రతిస్పందిస్తారు. ఒక ప్రముఖుడు మీ ట్వీట్‌కు ఇష్టమైనప్పుడు, మీరు సంతోషిస్తారు. మీరు ఆరాధించే ఎవరైనా ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో మీ ఫోటోను ఇష్టపడతారు మరియు ఇది మీకు మంచి అనుభూతిని కలిగిస్తుంది. ఎందుకంటే ఇది సెకనులో 100 వ వంతు గురించి కాదు, ఆ ఫోటోను రెండుసార్లు నొక్కండి. వారు మీ ప్రొఫైల్‌ను చూసారు. వారు ఒక ఫోటోను ఎంచుకున్నారు. వారు చూశారు. ఆపై వారు ఇష్టపడ్డారు. ఐదు లేదా ఆరు సెకన్ల సమయం తీసుకునే ఆ పరస్పర చర్య నిజంగా చాలా మందిని తాకుతుంది.

ట్విట్టర్ యొక్క మనస్తత్వశాస్త్రం: మనం ఎందుకు ప్రస్తావించాలనుకుంటున్నాము

మన భావోద్వేగాలు భౌతిక ప్రపంచంలో ఉన్నట్లే డిజిటల్ ప్రపంచంలో కూడా ఆడుతున్నాయి. నా హీరోలను కలవాలనే ఆశతో నేను ఫుట్‌బాల్ స్టేడియం యొక్క గేట్ల వద్ద వేచి ఉన్నట్లే, చాలా మంది ఇప్పుడు సోషల్ మీడియాను, ముఖ్యంగా ట్విట్టర్‌ను వారి ఉత్తమ ఆశగా చూస్తున్నారు వారి విగ్రహాలతో నిమగ్నమయ్యారు .

ఇది మా అభిమాన ప్రముఖుల నుండి ప్రస్తావించడమే కాదు, అది మాకు గొప్ప అనుభూతిని కలిగిస్తుంది. ఎవరికైనా - బ్రాండ్ లేదా వ్యక్తి నుండి ప్రస్తావనలు మాకు సంతోషంగా మరియు ప్రశంసలు పొందటానికి చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.

ట్విట్టర్‌లో ప్రస్తావించడం మనకు చాలా మంచి అనుభూతిని కలిగించే కొన్ని కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

మేము విలువైనదిగా భావించాలనుకుంటున్నాము

హార్వర్డ్ బిజినెస్ సమీక్ష పోస్ట్‌లో, టోనీ స్క్వార్ట్జ్ వివరించాడు : 'విలువైనదిగా (మరియు విలువైనదిగా) భావించడం దాదాపుగా ఆహారం అవసరం.'

మా అభిమాన బ్రాండ్లు మరియు వ్యక్తిత్వాలు మా ఆచారం మరియు మద్దతును విలువైనవిగా తెలుసుకోవడం ఆశ్చర్యంగా అనిపిస్తుంది. మరియు కొన్నిసార్లు అది వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందన అని చూపించడానికి పడుతుంది.

మేము ఆశ్చర్యాన్ని ప్రేమిస్తున్నాము

ఒక బ్రాండ్ లేదా వ్యక్తి ఎక్కడా నుండి పాపప్ అవ్వాలని మరియు మా రోజును చేస్తారని మేము ఆశించము. మా అభిమాన బ్రాండ్ లేదా వ్యక్తిత్వం మాకు నేరుగా ప్రతిస్పందించినప్పుడు ఆ భావన మాతో అంటుకుంటుంది .

యూనివర్శిటీ ఆఫ్ కాలిఫోర్నియా సైకాలజీ ప్రొఫెసర్, సోంజా లియుబోమిర్స్కీ న్యూయార్క్ టైమ్స్లో ఆశ్చర్యం యొక్క శక్తిని వివరిస్తుంది : “ఆశ్చర్యం ఒక శక్తివంతమైన శక్తి. ఏదైనా నవల సంభవించినప్పుడు, మేము శ్రద్ధ చూపుతాము, అనుభవాన్ని లేదా పరిస్థితిని అభినందిస్తున్నాము మరియు దానిని గుర్తుంచుకుంటాము. ”

వ్యక్తిగత ప్రత్యుత్తరాల ప్రభావం

TO మెకిన్సే & కంపెనీ అధ్యయనం నేటి ప్రపంచంలో, కస్టమర్ అనుభవం విషయానికి వస్తే, మంచిది ఇకపై మంచిది కాదు:

వంటి కీలక చర్యల పరంగా సగటు కస్టమర్ అనుభవ పనితీరు 5 - 10 శాతం తక్కువ ‘ఉండటానికి / పునరుద్ధరించడానికి అవకాశం’ , ‘మరొక ఉత్పత్తిని కొనడానికి’ మరియు 'సిఫారసు చేయు' పరిశ్రమలలో ప్రతి సంవత్సరం కంపెనీల కోసం మేము విశ్లేషించాము. అయితే, అదే సమయంలో, కస్టమర్ అనుభవాన్ని సగటు నుండి మెరుగుపరుస్తుంది ‘వావ్’ విలువ 30-50 శాతం ఎక్కువ అదే పరిశ్రమలలో.

గ్యారీ వైనర్‌చుక్‌లో ఇది అద్భుతంగా కనిపించింది సంఘం నిర్వహణపై స్లైడ్ షేర్ :

ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో పోస్ట్ చేయడానికి ఉత్తమ సమయం ఎప్పుడు
వావ్ అనుభవం

మీ ‘వావ్’ కారకాన్ని పెంచడానికి మరియు మీ కస్టమర్లను విశ్వసనీయంగా ఉంచడానికి మరియు సానుకూల నోటి మాటలకు అవకాశాలను పెంచడంలో మీకు సహాయపడేంత మంది కస్టమర్లకు ప్రత్యేకమైన, వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని అందించడం.

సంభాషణకు అవకాశాలను కనుగొనడం

మనమందరం ప్రతిరోజూ వందల లేదా వేల ప్రస్తావనలు పొందే స్థితిలో లేము. మీ బ్రాండ్ గురించి లేదా మీ బ్రాండ్‌కు సంబంధించిన విషయాల గురించి ప్రజలు మాట్లాడటం లేదని దీని అర్థం కాదు.

కృతజ్ఞతగా ట్విట్టర్ అద్భుతమైన ఉంది అధునాతన శోధన కార్యాచరణ సంబంధిత ట్వీట్ల కోసం నిఘా ఉంచడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.

మీరు మీ తదుపరి కస్టమర్‌లను కనుగొనాలనుకుంటున్నారా, బ్రాండ్ కీలకపదాలపై ట్యాబ్‌లను ఉంచండి లేదా మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల ఆనందాన్ని కొలవండి, అధునాతన శోధన మీకు కావలసింది.

ట్విట్టర్ అధునాతన శోధన

అధునాతన శోధన మొత్తం విషయాలపై ట్యాబ్‌లను ఉంచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కొన్ని నిర్దిష్ట శోధనలు వీటిని పరిశీలించడం మంచిది:

  • బ్రాండ్ కీలకపదాల ప్రస్తావన : ఉదాహరణకు, uff బఫర్, బఫర్ మరియు # బఫర్
  • సెంటిమెంట్‌ను పర్యవేక్షించండి: మీ శోధన పదబంధాన్ని ఉపయోగించడం లేదా తర్వాత సానుకూల లేదా ప్రతికూల ట్వీట్లను ఫిల్టర్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది
  • మీ ప్రాంతం నుండి ట్వీట్లను కనుగొనండి: ట్విట్టర్ యొక్క అధునాతన శోధన పేజీలోని ‘స్థలాలు’ ఫిల్టర్ స్థానం ద్వారా ట్విట్టర్‌ను ఫిల్టర్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు మీ బ్రాండ్ గురించి మాట్లాడే వ్యక్తులను ఒక నిర్దిష్ట ప్రదేశంలో కనుగొనాలనుకుంటే ఇది చాలా సులభం.

మీరు ఇక్కడ ప్రశ్నించడానికి కీలకపదాలు మరియు పదబంధాలను చూస్తున్నప్పుడు, ప్రజలు ఒకరితో ఒకరు ఎలా మాట్లాడతారో ఆలోచించండి. ట్వీట్లు గూగుల్ సెర్చ్ నిబంధనల కంటే చాలా సంభాషణాత్మకంగా ఉంటాయి.

సేవ్ చేసిన శోధనలను సెటప్ చేస్తోంది

మీరు కొన్ని పదాలు లేదా పదబంధాలను క్రమం తప్పకుండా గమనించాలనుకుంటే, సేవ్ చేసిన శోధన దీన్ని చేయటానికి అద్భుతమైన మార్గం (మరియు అన్ని సమయాలలో మానవీయంగా శోధించకుండా మిమ్మల్ని కాపాడుతుంది).

ట్విట్టర్ మిమ్మల్ని ఆదా చేయడానికి అనుమతిస్తుంది ఖాతాకు 25 శోధనలు . శోధనను సేవ్ చేయడానికి, క్లిక్ చేయండి మరిన్ని ఎంపికలు మీ ఫలితాల పేజీ ఎగువన క్లిక్ చేసి, ఆపై క్లిక్ చేయండి ఈ శోధనను సేవ్ చేయండి .

బఫర్ బ్లాగ్ కోసం నేను కలిగి ఉన్న సేవ్ చేసిన శోధనకు ఉదాహరణ ఇక్కడ ఉంది:

సేవ్-శోధన


పి.ఎస్. ట్విట్టర్ అధునాతన శోధన హక్స్ మరియు ట్రిక్ యొక్క పూర్తి జాబితా కోసం, ట్విట్టర్ శోధనకు మా మానవాతీత మార్గదర్శిని చూడండి .

ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ప్రస్తావనల కోసం 4 అగ్ర చిట్కాలు

1. ఎక్కువ అమ్మకాలు-వైగా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి

తరచుగా, ట్విట్టర్‌లోని వ్యక్తులు తప్పనిసరిగా కొనుగోలు చేయడానికి చూడటం లేదు, బదులుగా, ఒక సమస్యను పరిష్కరించడానికి. ఇది మరింత సంభాషణాత్మకంగా ఉండటానికి గొప్ప విధానం కావచ్చు, ఇది మొదటి ట్వీట్‌లో అమ్మకం కోసం సరిగ్గా దూకడం. దీనికి సహాయం చేయడానికి నేను ట్విట్టర్ సంభాషణలు కాఫీ షాప్‌లో జరుగుతున్నట్లుగా చూడటానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రయత్నించండి మరియు అడగండి ' నేను దీన్ని వ్యక్తిగతంగా ఎలా సంప్రదించగలను. ’

2. ప్రస్తావనలకు సకాలంలో ప్రతిస్పందనలను పంపండి

పరిశోధన మనకు చెబుతుంది 42% మంది వినియోగదారులు సోషల్ మీడియాలో 60 నిమిషాల ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ఆశిస్తారు. సాధ్యమైన చోట, మీకు వీలైనంత త్వరగా మిమ్మల్ని ప్రస్తావించిన వ్యక్తులను తిరిగి పొందడానికి ప్రయత్నించండి. ఇది కస్టమర్ ఆనందానికి ఇంత పెద్ద వ్యత్యాసాన్ని కలిగిస్తుంది.

3. వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించండి

ప్రజలు ఇతర వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఇష్టపడతారు. మీరు చేయగలిగిన మీ ప్రత్యుత్తరాలకు కొంత వ్యక్తిత్వంతో సరిపోయేలా ప్రయత్నించండి, ఇది వ్యాపార ఖాతాలను జీవితానికి తీసుకురావడానికి మరియు కస్టమర్‌తో నిజంగా కనెక్ట్ అవ్వడానికి గొప్ప మార్గం. కొన్నిసార్లు ఇది మీ పేరు లేదా అక్షరాలతో సైన్ ఆఫ్ చేసినంత సులభం.

వ్యక్తిగత ట్వీట్

4. ఫాలో అప్

కస్టమర్ కోసం అదనపు మైలు వెళ్ళడం చాలా బాగుంది మరియు ట్విట్టర్ దీన్ని చేయడానికి సరైన వేదికను అందిస్తుంది. సరళమైన “ప్రతిదీ ఎలా ఉంది?” ట్వీట్ అనేది మీకు చూపించగల అద్భుతమైన మార్గం మరియు కస్టమర్ యొక్క సమస్య నిజంగా క్రమబద్ధీకరించబడిందని నిర్ధారించుకోండి.

మీకు అప్పగిస్తున్నాను

ఈ అంశంపై మీ ఆలోచనలను వినడానికి నేను ఇష్టపడుతున్నాను! ట్విట్టర్‌లో మనలో చాలామంది చేసే అతి పెద్ద తప్పు ఏమిటని మీరు భావిస్తున్నారు? మీ ప్రస్తావనలకు మీరు ఎంత తరచుగా స్పందిస్తారు? ప్రత్యుత్తరాలను నిర్వహించడానికి ఏదైనా చిట్కాలు ఉన్నాయా?

వ్యాఖ్యలలో మీ ఆలోచనలను వినడానికి సూపర్ సంతోషిస్తున్నాము.



^