వ్యాసం

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహించాలో 10 చిట్కాలు (ప్లస్ వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలి)

మీ కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారం యొక్క జీవనాడి.



వారి అనుమతి లేకుండా, మీ వ్యాపారం ఎప్పటికీ వృద్ధి చెందదు, అందుకే వినియోగదారుల సేవ చాలా ముఖ్యమైనది.

మునుపెన్నడూ లేనంతగా, ఇంటర్నెట్ మరియు సోషల్ మీడియాకు కృతజ్ఞతలు, ప్రజలు వ్యాపారాలతో తమ అనుభవాల గురించి ఎక్కువగా మాట్లాడుతున్నారు - ఇది మంచిది లేదా చెడు.





దురదృష్టవశాత్తు కస్టమర్-సెంట్రిక్ వ్యాపారాల కోసం, మీరు మీ కస్టమర్లతో ఎంత చక్కగా వ్యవహరించినా మరియు మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ఎంత సమర్ధవంతంగా నడుపుతున్నా, ఏదో ఒక సమయంలో మీకు కస్టమర్ ఫిర్యాదు వస్తుంది.

దానిని మాత్రమే పరిశీలిస్తే 26 లో 1 అసంతృప్తి కస్టమర్లు కంపెనీకి ఫిర్యాదు చేస్తారు మరియు సంతోషంగా లేని కస్టమర్ గురించి తెలియజేస్తారు 15 మంది వారి చెడు అనుభవం గురించి, మీకు తెలియకుండానే సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్ల కారణంగా మీరు ఇప్పటికే కొంత వ్యాపారాన్ని కోల్పోయే అవకాశాలు ఉన్నాయి.


OPTAD-3

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి ఎవరూ ఇష్టపడరు, కానీ కొన్నిసార్లు బాధాకరమైన ఈ సంఘటనలు మీకు మరియు మీ వ్యాపారం ప్రకాశించే అవకాశంగా ఉంటాయి. జీవితానికి సంతోషకరమైన మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్‌ను సృష్టించడానికి ఇది మీకు అవకాశం.

అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ ఎల్లప్పుడూ ప్రాధాన్యతనివ్వాలి, కానీ మీకు కస్టమర్ ఫిర్యాదు వచ్చిన దురదృష్టకర సందర్భంలో, దీన్ని ఎలా నిర్వహించాలో ఇక్కడ పది చిట్కాలు ఉన్నాయి.

వీడియో యాడ్ మేకర్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఉచిత డౌన్‌లోడ్

పోస్ట్ విషయాలు

మరొకరు దీన్ని చేయటానికి వేచి ఉండకండి. మీరే నియమించుకోండి మరియు షాట్‌లను పిలవడం ప్రారంభించండి.

ఉచితంగా ప్రారంభించండి

1. ప్రశాంతంగా ఉండండి

ఇది చేయడం చాలా కష్టం, కస్టమర్ ఫిర్యాదును నిర్వహించేటప్పుడు మీరు ప్రశాంతంగా ఉండాలి. ఇది చాలా కష్టంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి మీ వ్యాపారం మీకు ఎంతో గర్వకారణం. కానీ ఫిర్యాదును వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి అది వ్యక్తిగత దాడి కాదు. తరచుగా, కస్టమర్ ఫిర్యాదు మీ వ్యాపారంలో మీరు మెరుగుపరచగల ప్రాంతాన్ని హైలైట్ చేస్తుంది.

అంతే కాదు, కలత చెందడం, మీ చల్లదనాన్ని కోల్పోవడం లేదా కస్టమర్ వద్ద అరుస్తూ ఉండటం ఎప్పుడూ మంచి విషయం కాదు. మీరు ప్రశాంతమైన మనస్సుతో సమస్యను సంప్రదించినట్లయితే మీరు మంచి పురోగతి సాధించడానికి మరియు మీ కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.

2. వినండి

తరచుగా, ఒక కస్టమర్ మీతో సమస్యతో వస్తే, వారు వినాలని కోరుకుంటారు. ఫిర్యాదు మీకు చిన్నవిషయం అనిపించినా, అది వారికి కొంత ప్రాముఖ్యతను కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి వారి సమయాన్ని తీసుకుంటున్నారు.

ఫేస్బుక్ కోసం కవర్ ఫోటో పరిమాణం

కొన్నిసార్లు ప్రజలు చెడ్డ రోజును కలిగి ఉన్నందున ఫిర్యాదు చేస్తారు, కాని మనందరికీ చెడు రోజులు ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి మరియు ఆ వ్యక్తి జీవితంలో ఏమి జరుగుతుందో మీకు ఎప్పటికీ తెలియదు.

క్రియాశీల శ్రవణ పద్ధతులు మీ కస్టమర్‌లతో అన్ని సమయాలలో ఉపయోగించబడతాయి మరియు ఉండాలి. కస్టమర్ ఏమి కోరుకుంటున్నారో లేదా అవసరమో మీకు తెలుసని అనుకోకండి మరియు వాటిని చిన్నవిషయం అని కొట్టిపారేయకండి. వాటిని వినండి మరియు వారు చెప్పేదానికి చాలా శ్రద్ధ వహించండి. నిరాశ చెందినప్పుడు, ప్రజలు తమ సమస్యలను వ్యక్తపరచడంలో ఇబ్బంది పడతారు లేదా వారిని సంతోషపెట్టడానికి మీ నుండి ఏమి కావాలి. మీ కస్టమర్‌ను మాట్లాడటానికి అనుమతించడం అతనికి లేదా ఆమెకు ప్రశాంతత ఇవ్వడానికి సమయం ఇస్తుంది. తరచుగా, మీరు మీ కస్టమర్లను వినడం ద్వారా మరియు వాటిని వెంట్ చేయడానికి అనుమతించడం ద్వారా సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు.

3. దయతో ఉండండి

చాలా సందర్భాల్లో, మీరు రకమైన మరియు అవగాహనతో ఉండి కోపం మరియు నిరాశను వ్యాప్తి చేయవచ్చు. మీ కస్టమర్ వారి సమస్యల గురించి తెలుసుకోవడాన్ని మీరు అభినందిస్తున్నారని మరియు వారు ఎలా భావిస్తున్నారో మీరు అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటున్నారని మీరు వెంటనే చెప్పవచ్చు. గెట్-గో నుండి ఇలాంటి ప్రకటన మీ కస్టమర్‌కు మీరు నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని మరియు మీరు వినడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని తెలియజేస్తుంది. మీరు నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని కస్టమర్‌కు తెలిసినప్పుడు, కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు సహేతుకమైన తీర్మానాన్ని కనుగొనే మార్గంలో మీరు బాగానే ఉన్నారు.

4. ఇష్యూను గుర్తించండి

మీరు వాటిని విన్న తర్వాత, సమస్యను గుర్తించి, కస్టమర్‌కు తిరిగి చెప్పండి. మీ కస్టమర్ చెప్పినదానిని పారాఫ్రేజ్ చేయడం మరియు దానిని వారికి తిరిగి చెప్పడం మీరు విన్నారని మరియు సమస్య ఏమిటో మీరు అర్థం చేసుకున్నారని వారికి తెలియజేస్తుంది.

సమస్యను అంగీకరించడం అంటే కస్టమర్ చెప్పేదానితో మీరు అంగీకరిస్తున్నారని కాదు, మీరు వాటిని అర్థం చేసుకున్నారని మరియు వారు ఎక్కడి నుండి వస్తున్నారో గౌరవించాలని అర్థం. “ఇది మీకు చాలా నిరాశ కలిగించిందని నేను అర్థం చేసుకున్నాను” లేదా “నేను నిన్ను సరిగ్గా అర్థం చేసుకుంటే…” వంటి విషయాలు మీరు చెప్పవచ్చు, అప్పుడు ఫిర్యాదు యొక్క పారాఫ్రేస్డ్ రెండిషన్‌ను అనుసరించండి.

5. క్షమాపణ చెప్పండి మరియు వారికి ధన్యవాదాలు

ఇది కష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ మీ అహంకారాన్ని మింగడం మరియు మీ కస్టమర్ యొక్క పేలవమైన అనుభవానికి క్షమాపణ చెప్పడం మిమ్మల్ని ఆట కంటే మైళ్ళ ముందు ఉంచుతుంది. రసీదు మాదిరిగా, క్షమాపణ చెప్పడం అంటే మీరు కస్టమర్‌తో అంగీకరిస్తున్నట్లు కాదు, లేదా మీరు నిందలు తీసుకుంటున్నారు.

ఇది ప్రతికూలమైనదిగా అనిపించవచ్చు, కానీ మీ కస్టమర్‌కు వారి సమస్యను చేరుకున్నందుకు ధన్యవాదాలు చెప్పడం వల్ల మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని తెలుస్తుంది. వారు ఎక్కడి నుండి వస్తున్నారో మీకు అర్థమైందని మరియు వారి కోసం సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారని ఇది చూపిస్తుంది.

6. ప్రశ్నలు అడగండి

మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదును విన్న తర్వాత మరియు వ్యక్తి ప్రశాంతంగా ఉండటానికి అవకాశం పొందిన తరువాత, చొరవ తీసుకొని అన్ని వాస్తవాలను పొందడం మీ వంతు. స్పష్టత కోసం మీరు ప్రశాంతంగా ప్రశ్నలు అడగడం ప్రారంభించిన సమయం ఇప్పుడు. మీ కస్టమర్‌తో నిజమైన సంభాషణను ప్రారంభించండి. దయగా ఉండటం, వినడం, అంగీకరించడం మరియు క్షమాపణ చెప్పడం మధ్య, మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క నమ్మకాన్ని పొందడం ప్రారంభిస్తారు.

అయితే, మీ కస్టమర్ ఇప్పటికే సమాధానం ఇచ్చిన ప్రశ్నలను మీరు అడగకపోవడం అత్యవసరం. వాటిని పునరావృతం చేయడం వల్ల మళ్లీ భావోద్వేగాలు పెరుగుతాయి మరియు మీరు మొదట వినలేదని మీ కస్టమర్‌కు అనిపించవచ్చు.

7. దీన్ని వేగవంతం చేయండి

మీకు అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని మీరు సేకరించిన తర్వాత, ప్రతి ఒక్కరినీ, ముఖ్యంగా మీ కస్టమర్‌ను సంతోషపరిచే ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనే అవకాశం ఇప్పుడు మీకు ఉంది. ప్రతి ఒక్కరూ అంగీకరించే సహేతుకమైన పరిష్కారాన్ని మీరు ఎంత వేగంగా కనుగొంటే, మీ కస్టమర్ సంతోషంగా ఉంటారు మరియు మీరు relief పిరి పీల్చుకుంటారు.

ఇక్కడ సరళంగా ఉండటం ముఖ్యం. మీ కంపెనీ ప్రోటోకాల్‌లు మరియు మార్గదర్శకాలను అనుసరించడం చాలా ముఖ్యం అయితే, మీ కస్టమర్ల కోసం అదనపు మైలు దూరం వెళ్ళడం కూడా ముఖ్యం. మీరు అనుసరించలేని పరిష్కారాన్ని ఎప్పుడూ అందించవద్దు, ఎందుకంటే ఇది మిమ్మల్ని వెనక్కి నెట్టివేస్తుంది. పరిస్థితిని అంచనా వేయడానికి ఒక చిన్న బహుమతి కార్డు లేదా భవిష్యత్ కొనుగోళ్లకు తగ్గింపు ఇవ్వడం సరిపోతుంది. మీరు వస్తువును ఉచితంగా మార్చడం లేదా వారి భవిష్యత్ కొనుగోలు లేదా సభ్యత్వాన్ని అప్‌గ్రేడ్ చేయడం కూడా పరిగణించవచ్చు.

సోషల్ మీడియాలో ప్రకటన చేయడానికి ఖర్చు

పరిష్కారాన్ని కనుగొనడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, మీ ఉద్యోగులకు స్వతంత్రంగా తీర్పు కాల్స్ చేయడానికి తగినంత స్వేచ్ఛ ఇవ్వండి. కలత చెందిన కస్టమర్‌ను ఆదేశాల గొలుసుతో దాటడం పరిస్థితి మరింత దిగజారుస్తుంది, కాబట్టి సాధ్యమైనప్పుడు దాన్ని నివారించడం చాలా ముఖ్యం.

8. వారి ప్రతిస్పందనలను డాక్యుమెంట్ చేయండి

ఫిర్యాదులు తరచుగా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మెరుగుపరచడానికి దాచిన అవకాశాలను కలిగి ఉంటాయి. వాటిని డాక్యుమెంట్ చేయడం వల్ల లోపాలు, సమస్యలు మరియు పోకడలను గుర్తించవచ్చు. ఇది మీరు వెంటనే పరిష్కరించాల్సిన ఉత్పత్తి లోపం కావచ్చు. లేదా ఇది మీ మార్కెటింగ్ విభాగం పరిశీలించగల ప్రచార-నిర్దిష్ట ఫిర్యాదు కావచ్చు. ఏది ఏమైనప్పటికీ, భవిష్యత్ ఉపయోగం కోసం అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులను రికార్డ్ చేసేలా చూసుకోండి.

ఫిర్యాదులను డాక్యుమెంట్ చేయడంతో, మీరు సమస్యను నెలవారీ మరియు వార్షిక సమావేశాలలో తీసుకురావచ్చు.

9. ఫాలో అప్

మీ కోపంతో ఉన్న కస్టమర్‌ను సంప్రదించడం కోసం మీరు పరిష్కారాన్ని కనుగొన్న తర్వాత మీరు చేయాలనుకున్నది చివరిది కావచ్చు, కానీ అన్ని కష్టపడి, మీ కస్టమర్‌తో అనుసరించడం వారికి కేక్ మీద ఐసింగ్. ఇది వారి ఆందోళనలు మీ మనస్సులో ఉన్నాయని వారికి తెలియజేస్తుంది మరియు మీరు శ్రద్ధ చూపుతున్నారని చూపించడానికి ఇది మరొక మార్గం.

ఈ తదుపరి సమయంలో, మళ్ళీ క్షమాపణ చెప్పండి మరియు వారికి అవసరమైన ప్రతిదాన్ని మీరు చూసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి. ఈ సమయంలో, కస్టమర్ సంతోషంగా ఉంటే, వారు మీ సేవలకు మీ వద్దకు తిరిగి రావడానికి మంచి అవకాశం ఉంది మరియు వారు మీ స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు మీ గురించి మరియు మీ కస్టమర్ సేవ ఎంత బాగుంటుందో తెలియజేస్తుంది.

10. తెర వెనుక నుండి బయటకు రండి

కస్టమర్ సేవను అందించడం ఇంటర్నెట్ సులభతరం చేసినందున, మీరు ఎల్లప్పుడూ ప్రత్యక్ష చాట్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా సంభాషించాలని కాదు. మీరు వెబ్ అభివృద్ధి, కాపీ రైటింగ్ లేదా సోషల్ మీడియా కన్సల్టెన్సీ వంటి సేవను అందిస్తుంటే - మీ కస్టమర్‌లతో వీడియో కాల్ చేయడానికి ఇది చెల్లించవచ్చు.

ఇది ముఖాముఖి సంభాషణ వలె అదే ప్రభావాన్ని కలిగి లేనప్పటికీ, వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ఇప్పటికీ భావోద్వేగాలను మరియు అశాబ్దిక సూచనలను తెలియజేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఫిర్యాదుకు దారితీసిన అనుభవ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మీరు నిజంగా ఉద్దేశించినట్లు చూపించడానికి ఇది మంచి మార్గం.

జూమ్ లేదా స్కైప్ వంటి వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ అనువర్తనాలతో మీరు సంభాషణలకు ముఖాన్ని సులభంగా జోడించవచ్చు.

సాధారణ కస్టమర్ ఫిర్యాదులు (మరియు వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలి)

కస్టమర్ ఫిర్యాదులు సాధారణంగా చట్టబద్ధమైన సమస్యలలో పాతుకుపోతాయి. మీరు మొదటిసారి ప్రతిదీ సరిగ్గా చేసినట్లు మీకు అనిపించినప్పటికీ, మీరు ప్రతి కస్టమర్ ఫిర్యాదును ఎల్లప్పుడూ తీవ్రంగా పరిగణించాలి. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహించాలో మేము చిట్కాలను అధిగమించాము కాబట్టి, ముందుకు సాగండి మరియు అత్యంత సాధారణ కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మరియు వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలో చూద్దాం.

ఉత్పత్తి స్టాక్ లేదా బ్యాక్‌డార్డర్‌లో లేదు

ఒక ఉత్పత్తి అల్మారాల్లోకి రావడానికి మీరు ఓపికగా ఎదురుచూస్తున్నప్పుడు ఇది నిరాశపరిచింది, ఇది ఎప్పుడూ స్టాక్‌లో కనిపించనప్పుడు నిరాశ చెందుతుంది. నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి కోసం ఆత్రుతగా ఎదురుచూస్తున్న కస్టమర్‌లు మీరు ఎప్పుడు లేదా ఎప్పుడు వస్తువును పున ock ప్రారంభిస్తారో తెలుసుకోవడానికి మీకు కాల్ చేయవచ్చు లేదా మీకు పదే పదే ఇమెయిల్ చేయవచ్చు.

ఫేస్బుక్ 2017 లో ఎలా ప్రచారం చేయాలి

మీకు ఎప్పుడు ఉత్పత్తి లభిస్తుందో మీకు తెలియకపోయినా, మీరు కోపంగా ఉన్న కస్టమర్ యొక్క అసహనాన్ని తీర్చడంలో మీకు సహాయపడవచ్చు, మీరు దాన్ని పొందినప్పుడు వారికి తెలియజేస్తారని వారికి చెప్పడం ద్వారా. మీ వాగ్దానాన్ని మీరు నిజంగా అనుసరిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

ప్రో రకం: మీరు మీ వ్యాపారాన్ని నడపడానికి Shopify ఉపయోగిస్తుంటే, మీరు స్టాక్ నవీకరణల కోసం సభ్యత్వాన్ని పొందమని వినియోగదారులను అడగవచ్చు. వంటి అనువర్తనాలు నోటిఫికేషన్‌లు స్టాక్ స్థాయి మార్పులు, వ్యక్తిగత కొనుగోళ్లు మరియు మరెన్నో గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేయడానికి ఇది ఒక బ్రీజ్ చేయండి.

ఫాలో-త్రూ లేకపోవడం

మీరు మీ కస్టమర్‌కు ఏదో వాగ్దానం చేశారని అనుకుందాం. వారు మీకు కాల్ చేస్తారు లేదా ఇమెయిల్ చేస్తారు మరియు మీరు ఎప్పుడూ స్పందించరు. కొన్నిసార్లు ఇది పట్టించుకోని సందేశం లేదా ఇమెయిల్ మాత్రమే మరియు మీకు అకస్మాత్తుగా కోపంగా ఉన్న కస్టమర్ ఉంటుంది.

మీ ఇమెయిళ్ళు మరియు సందేశాల పైన క్రమం తప్పకుండా ఉండడం ద్వారా మీరు దీన్ని నివారించవచ్చు, కానీ మీరు విషయాల పైన ఎలా ఉన్నా, ఏదో లేదా ఎవరైనా పగుళ్లను జారవిడుచుకుని మరచిపోయే అవకాశం ఎప్పుడూ ఉంటుంది. మనమందరం మనుషులం.

ఇది మీకు జరిగితే, మీ తప్పును సొంతం చేసుకోండి మరియు దాని గురించి అబద్ధం చెప్పకండి. క్షమాపణ చెప్పండి, ఆపై సమస్యను అక్కడే నిర్వహించండి. ఇకపై సమస్యను నిలిపివేయకుండా ప్రయత్నించండి. మీరు సమస్యను పరిష్కరించిన కొద్ది రోజుల తరువాత వారితో అనుసరించేలా చూసుకోండి.

కస్టమర్ సేవ సమస్యలు

మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల యొక్క లోపాలు మరియు బయటి విషయాలు తెలియకపోయినా, మీ ఉద్యోగులు ఆసక్తి లేకుండా వ్యవహరిస్తే లేదా మీ కస్టమర్‌లను సూటిగా విస్మరించినట్లయితే కస్టమర్ నిరాశ చెందడం అర్థమవుతుంది. మీరు ఒక ఉత్పత్తిని తీసుకువెళుతుంటే లేదా సేవను అందిస్తే, మీరు మరియు మీ ఉద్యోగులు ఇద్దరూ నిపుణులు అవుతారు. కస్టమర్‌లకు సమాధానం ఇవ్వలేని ప్రశ్నలు ఉన్నప్పుడు లేదా వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఒకరిని కనుగొనలేకపోతే, మీకు సమస్య ఉంది.

మీ ఉద్యోగులు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో బాగా పరిచయం ఉన్నారని, అలాగే కస్టమర్ సేవలో శిక్షణ పొందారని నిర్ధారించుకోండి. పైన పేర్కొన్నవి మీకు జరిగితే, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు శిక్షణ పొందుతున్నారని మీరు మీ కస్టమర్‌కు భరోసా ఇవ్వవచ్చు. అదనంగా, ఉత్పత్తి గురించి అదనపు సమాచారాన్ని పంపమని ఆఫర్ చేయండి. మరియు ఉద్యోగితో కూడా ఈ రకమైన సమస్యలను పరిష్కరించుకోండి.

విరిగిన లేదా లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి

ఒక ఉత్పత్తి విచ్ఛిన్నమైతే లేదా సేవ వారి నిరీక్షణకు అనుగుణంగా లేకపోతే కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేస్తారని భావిస్తున్నారు. మీరు ఉత్పత్తి తయారీదారు కాకపోతే, ఇది మీ తప్పు కాకపోవచ్చు, కానీ కస్టమర్ ఏమైనప్పటికీ మిమ్మల్ని నిందించవచ్చు. లేదా, ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో అపార్థం కారణంగా, వారికి కేవలం జ్ఞానం లేకపోవడం.

పనిచేయని ఉత్పత్తిని భర్తీ చేయడం లేదా తిరిగి చెల్లించడం ద్వారా మీరు దీన్ని నిర్వహించవచ్చు. కస్టమర్‌కు ఏమి అవసరమో తెలుసుకోండి, ఆపై ఎంచుకున్న అంశం లేదా సేవతో దాన్ని సాధించడంలో వారికి సహాయపడండి. లేదా ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఎలా పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకోలేకపోతే కస్టమర్‌కు అవగాహన కల్పించండి. వీడియోలను వివరించండి ఈ ప్రయోజనం కోసం గొప్పగా పని చేయండి.

చురుకుగా ఉండండి

ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో అంశాలను ఎలా పంచుకోవాలి

ఇంటర్నెట్‌లో అనేక సామాజిక ఛానెల్‌లు మరియు ఫోరమ్‌లు అందుబాటులో ఉన్నందున, వినియోగదారులకు అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి చాలా అవకాశాలు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఉన్నాయి.

వారు మీకు నేరుగా ఫిర్యాదు చేయకపోయినా, మీరు పరిష్కరించగల సమీక్షలు మరియు ఫిర్యాదులను ఆన్‌లైన్‌లో కనుగొనవచ్చు. కొన్నిసార్లు, ఒంటరిగా వదిలేస్తే, ఈ ఫిర్యాదులు స్నోబాల్ మరియు చాలా పెద్ద సమస్యగా మారవచ్చు, కాబట్టి చురుకుగా ఉండటం మరియు వీలైనంత త్వరగా వీటిని పరిష్కరించడం చాలా ముఖ్యం.

ట్యాబ్‌లను ఉంచడానికి కొన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు:

  • Google నా వ్యాపారం
  • అరుస్తూ
  • గాజు తలుపు
  • ట్రస్ట్ పైలట్
  • ఎంజీ జాబితా
  • వినియోగదారుల వ్యవహారాలు

మీ కోసం నిలబడటం సరైందేనని గుర్తుంచుకోండి

ప్రజలు ఫిర్యాదు చేస్తారు. మనమందరం దీన్ని చేస్తాము, కాని పరిస్థితి చేతిలో నుండి బయటపడితే మరియు కస్టమర్ పోరాటం చేస్తుంటే లేదా శారీరక హానితో మిమ్మల్ని బెదిరిస్తుంటే, వాటిని ప్రాంగణం నుండి తొలగించడానికి లేదా వారితో సంభాషణను నిలిపివేయడానికి మీకు ప్రతి హక్కు ఉంది. నేటి కస్టమర్ సేవా రంగంలో “కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది” అనే పాత సామెత 100 శాతం నిజం కాదు. మీరు పేర్లు అని పిలవడం లేదా బెదిరించడం వంటివి చేయాల్సిన అవసరం లేదు.

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం మనలో చాలా మందికి సరదా కాదు, కానీ వెచ్చగా, వృత్తిపరంగా చేస్తే, మీరు మరియు మీ కస్టమర్ ఫలితంతో సంతృప్తి చెందే అవకాశాలు ఉన్నాయి మరియు మీరు జీవితకాల కస్టమర్‌తో ముగుస్తుంది.

సంగ్రహంగా చెప్పాలంటే, కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి మీరు తీసుకోవలసిన పది దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

  1. ప్రశాంతంగా ఉండు - ప్రశాంతమైన మనస్సుతో సమస్యను చేరుకోవడం సమర్థవంతమైన ఫిర్యాదు నిర్వహణకు పునాది వేస్తుంది.
  2. వినండి - తరచుగా, కస్టమర్‌లు ఏమి చెబుతున్నారనే దానిపై శ్రద్ధ చూపడం చేతిలో ఉన్న సమస్యను అర్థం చేసుకోవడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
  3. దయగా ఉండండి - దయ మరియు అవగాహన కలిగి ఉండండి. కోపం మరియు నిరాశను వ్యాప్తి చేయడానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది.
  4. సమస్యను గుర్తించండి - కస్టమర్ యొక్క నొప్పి పాయింట్ మీరు అర్థం చేసుకున్నారని నిరూపించడానికి ఫిర్యాదును పునరుద్ఘాటించండి మరియు మీతో కనెక్ట్ అయినందుకు వారిని గౌరవించండి.
  5. క్షమాపణ చెప్పండి మరియు వారికి ధన్యవాదాలు - మీ అహాన్ని మింగడం మరియు పేలవమైన అనుభవానికి క్షమాపణలు చెప్పడం వలన మీరు పోటీతత్వాన్ని పొందవచ్చు.
  6. ప్రశ్నలు అడగండి - వాస్తవాలను సేకరించడం మరియు చొరవ తీసుకోవడం కోసం కస్టమర్లను ప్రశాంతంగా ప్రశ్నలు అడగడం ద్వారా సంభాషణను ప్రారంభించండి.
  7. దీన్ని వేగవంతం చేయండి - శీఘ్ర రిజల్యూషన్‌తో ముందుకు వచ్చి, కస్టమర్లను సంతోషపెట్టడానికి మీరు అనుసరించగల ఏదో ఒకదాన్ని మాత్రమే వాగ్దానం చేయండి.
  8. వారి స్పందనలను డాక్యుమెంట్ చేయండి - ప్రతి ఫిర్యాదును డాక్యుమెంట్ చేయండి, తద్వారా మీరు మరియు మీ బృందం సమస్యలు, అవకాశాలు మరియు పోకడలను గుర్తించడానికి వాటిని తరువాత సమీక్షించవచ్చు.
  9. ఫాలో అప్ - తీర్మానంతో వచ్చిన తర్వాత, వినియోగదారులకు వారి సంతృప్తి మీ ప్రధానం అని తెలియజేయడానికి వారిని సంప్రదించండి మరియు ప్రతికూల అనుభవానికి క్షమాపణ చెప్పండి.
  10. తెర వెనుక నుండి బయటకు రండి - కస్టమర్‌లతో వీడియో కాల్ చేయడానికి వెబ్ కాన్ఫరెన్సింగ్ సాధనాలను ఉపయోగించండి, తద్వారా మీరు శ్రద్ధ వహిస్తారని వారికి తెలుసు.

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మీకు ఏమైనా చిట్కాలు ఉన్నాయా? దిగువ వ్యాఖ్యలలో భాగస్వామ్యం చేయండి!

మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?



^