వ్యాసం

కస్టమర్ సంతృప్తి: కస్టమర్ సంతృప్తి ముఖ్యమైనది 6 కారణాలు

మీ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు మీ కంపెనీతో వారి మొత్తం అనుభవంతో మీ కస్టమర్‌లు ఎంత సంతోషంగా ఉన్నారో మీకు తెలుసా?

మీ సమాధానం “లేదు” లేదా “నాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు” అయితే, మీరు చర్య తీసుకొని దాన్ని గుర్తించాలి.

కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం ద్వారా మీ వ్యాపారం ఎక్కడ సరిగ్గా జరుగుతుందో మరియు ప్రజల అంచనాలను అందుకోవడానికి మీరు ఎక్కడ కష్టపడుతున్నారో మీకు చూపుతుంది ..



మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలు తక్కువగా ఉంటే, మీరు ఎందుకు త్వరగా నేర్చుకోవాలి మరియు తీర్మానాల కోసం వెతకాలి.

మరోవైపు, అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి కస్టమర్లు మీ కంపెనీతో తమ అనుభవాన్ని అనుభవిస్తున్నారని సూచిస్తుంది.

నీకు తెలుసా?

  • ఇప్పటికే ఉన్న, సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌కు విక్రయించే సంభావ్యత 60-70 శాతం (కొత్త కస్టమర్‌ను మార్చే సంభావ్యత 5-20 శాతం).
  • 33% పైగా వినియోగదారులు సంతృప్తికరంగా లేని కస్టమర్ సేవ కారణంగా మారడాన్ని పరిశీలిస్తుంది.
  • సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ అనుభవం తరువాత, 69 శాతం మంది వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తుంది మరియు 50 శాతం మంది సంస్థను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తారు.

ఇది మీ కంపెనీకి సంభావ్య ప్రభావాల కారణంగా, కస్టమర్ సంతృప్తి ఏమిటో మరియు మీ వ్యాపారానికి ఇది ఎందుకు ముఖ్యమో అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం.

కాబట్టి, ఈ వ్యాసంలో, మేము భావన యొక్క ప్రాథమిక నిర్వచనాన్ని విచ్ఛిన్నం చేస్తాము మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం ప్రారంభించడానికి కొన్ని ముఖ్య కారణాలను పరిశీలిస్తాము.

మీరు దీని గురించి కూడా నేర్చుకుంటారు:

  • కస్టమర్ విధేయత నుండి కస్టమర్ సంతృప్తిని వేరు చేస్తుంది
  • అక్కడ అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాలు
  • మీ వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా మెరుగుపరచాలి

మనం దూకుదామా?

పోస్ట్ విషయాలు

మరొకరు దీన్ని చేసే వరకు వేచి ఉండకండి. మీరే నియమించుకోండి మరియు షాట్‌లను పిలవడం ప్రారంభించండి.

ఉచితంగా ప్రారంభించండి

కస్టమర్ సంతృప్తి అంటే ఏమిటి?

ఒక్కమాటలో చెప్పాలంటే, కస్టమర్ సంతృప్తి అంటే ప్రజలు మీ వ్యాపారం నుండి పొందే ఉత్పత్తి మరియు సేవ యొక్క నాణ్యతతో ఎంత సంతృప్తి చెందుతారు.

మీ వ్యాపారంతో ఐదు పాయింట్ల స్థాయిలో వారి నిశ్చితార్థం లేదా పరస్పర చర్యను రేట్ చేయమని వినియోగదారులను కోరే సర్వేలను నిర్వహించడం ద్వారా మీరు సంతృప్తిని కొలుస్తారు.

ఈ సర్వేల కోసం ఉపయోగించే కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం సాధారణంగా “అత్యంత సంతృప్తి చెందిన” మరియు “అత్యంత సంతృప్తి చెందని” మధ్య సమాధానాలను ఎంచుకోమని ప్రజలను అడుగుతుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి ఏమిటి?

మూలం

సర్వే ఫలితాలు మీ కంపెనీ ఆరోగ్యం గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇవ్వగలవు.

మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవలో లోపాలు ఉంటే, అది మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరులో ప్రతిబింబిస్తుంది.

అదేవిధంగా, మీ సమర్పణలు, ధర మొదలైన వాటికి ప్రజల ఆమోదం సానుకూల స్కోరు ద్వారా ప్రతిబింబిస్తుంది - పెరిగిన దానితో పాటు కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు రిఫెరల్ రేట్లు.

కస్టమర్ విధేయత నుండి కస్టమర్ సంతృప్తిని వేరు చేస్తుంది?

కస్టమర్ సంతృప్తి మీ సమర్పణల గురించి నిర్ణీత సమయంలో ఎలా భావిస్తుందో చూస్తుంది.

కస్టమర్ విధేయత , దీనికి విరుద్ధంగా, మీ కంపెనీతో వారి ప్రమేయాన్ని దీర్ఘకాలికంగా కొలుస్తుంది.

మునుపటిది కస్టమర్ సేవ మరియు బ్రాండ్ అనుభవాల ద్వారా నడపబడుతుంది మరియు మీరు చేయాలి ఆ అనుభవాలను సానుకూలంగా ఉంచండి .

కస్టమర్ సంతృప్తి ముఖ్యమైన 6 కారణాలు

కస్టమర్ సంతృప్తి మీ వ్యాపారం కోసం ఆట మారేది కావచ్చు మరియు ఇక్కడే:

1. ఇది మంచి మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి మీ మార్కెటింగ్ ఖర్చు నుండి రహస్యాన్ని తీయగలదు.

ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలు మీ కస్టమర్‌లతో ఏ ఉత్పత్తులు విజయవంతమవుతాయో చూడటానికి మీకు సహాయపడతాయి.

అదనంగా, మీరు తెలుసుకోవడానికి సర్వేలను ఉపయోగించవచ్చు కమ్యూనికేషన్ చానెల్స్ కస్టమర్లు వాస్తవానికి ఇష్టపడతారు.

ఇలాంటి అంతర్దృష్టులు మీ దృష్టిని క్లియర్ చేస్తాయి, లాభదాయకమైన మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

2. ఇది మిమ్మల్ని పోటీలో నిలబడేలా చేస్తుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి మీగా కూడా ఉపయోగపడుతుంది ప్రత్యేకమైన అమ్మకం ప్రతిపాదన , పోటీ పరిశ్రమలో నిలబడటానికి మీకు సహాయపడుతుంది.

ప్రజలు ఇకపై ధర లేదా ఉత్పత్తి ఆధారంగా కంపెనీలను రేట్ చేయరు. బదులుగా, వారు ఒక నిర్దిష్ట వ్యాపారం అందించే కస్టమర్ అనుభవాన్ని అంచనా వేస్తారు.

కాబట్టి, మీరు నక్షత్ర కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించినప్పుడు, మీరు సంతృప్తి స్థాయిలు ఎక్కువగా ఉండే వాతావరణాన్ని సృష్టిస్తారు.

మరియు అది మీకు మరియు మీ పోటీకి మధ్య ఒక ప్రధాన భేదంగా పనిచేస్తుంది.

3. ఇది మీ కస్టమర్లను మందలించకుండా నిరోధిస్తుంది.

కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించడాన్ని ఆపివేయాలని నిర్ణయించుకున్నప్పుడు చర్చ్ జరుగుతుంది.

థింక్‌జార్ చేసిన పరిశోధన అది కనుగొంది 67 శాతం మంది చెడు అనుభవాలను చింతించటానికి ఒక కారణం చూడండి.

ప్రతికూల అనుభవాలు తరచూ తక్కువ సంతృప్తి స్థాయిలకు కారణమవుతాయి కాబట్టి, కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం కస్టమర్లు అధిక రేటుతో మండిపోతున్నారో లేదో గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ కస్టమర్ సంతృప్తి తక్కువగా ఉంటే, మీ మొత్తం నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి మీరు చర్యలు తీసుకోవచ్చు కస్టమర్ అనుభవం .

పెద్దది కాదు - కాని వినియోగదారులకు ఉచిత పున ment స్థాపన ఇవ్వడం లేదా వారి ఎంపిక ఛానెల్ ద్వారా మద్దతు ఇవ్వడం వంటి చిన్న, హృదయపూర్వక దశలు. ఇవి మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలకు అద్భుతాలు చేయగలవు.

4. ఇది నోటి మాటల సూచనలను అడుగుతుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తి ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు, ప్రజలు మీ వ్యాపారాన్ని సిఫారసు చేసే అవకాశం ఉంది.

ప్రకారం యాక్సెంచర్ , 55 శాతం మంది వినియోగదారులు స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు తాము ఇష్టపడే సంస్థలను సిఫారసు చేయడం ద్వారా విధేయతను ప్రదర్శిస్తారు.

ఇది నోటి మాటల రెఫరల్‌లను ప్రేరేపించడానికి సహాయపడుతుంది 83 శాతం వినియోగదారులు ఇతర రకాల మార్కెటింగ్ కంటే వారి వ్యక్తిగత నెట్‌వర్క్ నుండి సిఫార్సులను విశ్వసించండి.

సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు కంపెనీ సిఫారసులను సోషల్ మీడియాలో పంచుకుంటారు, వాటిని కార్యాలయంలో చర్చిస్తారు మరియు తమ అభిమాన వ్యాపారం కోసం కూడా వాదిస్తారు. అంతకంటే శక్తివంతమైనది ఏదీ లేదు రిఫెరల్ సానుకూల అనుభవం ద్వారా ఉత్పత్తి అవుతుంది.

5. ఇది అభివృద్ధి చెందుతున్న ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తిపై ట్యాబ్‌లను ఉంచడం కూడా మారుతున్న కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్లు మార్కెట్లో మరొక సంస్థ ప్రవేశపెట్టిన క్రొత్త డిజైన్ లేదా లేఅవుట్ పట్ల ఆసక్తి కలిగి ఉండవచ్చు.

మరియు మీ ఉత్పత్తి రూపకల్పన పాతదని వారు భావిస్తే, వారి ప్రాధాన్యతను పంచుకునేటప్పుడు దానిపై వారి అసంతృప్తిని తెలియజేయడం ద్వారా వారు మీకు తెలియజేస్తారు.

బూమ్.

మీకు పని చేయడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి ఏదో ఉంది.

6. ఇది మీ ఆన్‌లైన్ చిత్రాన్ని రక్షిస్తుంది.

మీరు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో కస్టమర్ సంతృప్తిని ట్రాక్ చేసినప్పుడు, మీరు ప్రతికూల మరియు సానుకూల అభిప్రాయాల యొక్క అవలోకనాన్ని పొందుతారు మరియు మీ బ్రాండ్‌ను రక్షించడానికి సంబంధిత చర్యలు తీసుకోవచ్చు.

ఉదాహరణకు, మీరు అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లను చేరుకోవచ్చు మరియు మీ కథను వివరించవచ్చు. క్షమాపణ చెప్పడం కూడా ప్రతికూల అనుభవాన్ని మలుపు తిప్పడంలో ఒక భాగం.

అదనంగా, మీరు విషయాలను సరిదిద్దడానికి మరియు కస్టమర్‌లు వారి సమస్య పరిష్కారమవుతుందని ఆశించే కాలక్రమం అందించడానికి మీరు ఆఫర్ చేయవచ్చు.

అలాగే, ఇవన్నీ బహిరంగంగా చేయడం గురించి ఆలోచించండి.

మాదిరిగా, సంభాషణలను ప్రైవేట్ ఇన్‌బాక్స్‌కు తీసుకోకండి. కస్టమర్ల వ్యాఖ్యలకు ఓపెన్ థ్రెడ్‌లలో స్పందించండి, తద్వారా మీరు కస్టమర్ సంతృప్తి గురించి నిజంగా శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని వేలాది మంది చూస్తారు.

కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా కొలవాలి

కస్టమర్ సంతృప్తి ఏమిటో ఇప్పుడు మీరు అర్థం చేసుకున్నారు, అది ఎలా కొలుస్తుందో చూద్దాం. కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలిచే దశలు క్రింద ఉన్నాయి.

1. లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించుకోండి

ఇది స్పష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలిచే మొదటి దశ లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించడం.

మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకోండి: ఈ కార్యాచరణ యొక్క ఉద్దేశ్యం ఏమిటి? డేటాతో నేను ఏమి చేస్తాను? మీరు ప్రయత్నం చేస్తుంటే, మీకు లక్ష్యం ఉందని నిర్ధారించుకోండి.

ఉదాహరణగా, మీరు కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరిచే లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించవచ్చు. కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నపత్రం నుండి మీరు పొందే ఫలితాలు మీ మద్దతు బృందం ప్రస్తుతం ఎలా పని చేస్తుందో మీకు తెలియజేస్తుంది.

కస్టమర్‌లు మీ బృందంతో కొంతవరకు సంతృప్తి చెందితే, మీరు చేయాల్సిందల్లా మీ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి కొన్ని సర్దుబాట్లు (సమస్య పరిష్కరించబడిన తర్వాత అనుసరించడం వంటివి).

2. కస్టమర్ సంతృప్తి మెట్రిక్ ఎంచుకోండి

మీరు లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించిన తర్వాత, కస్టమర్ల అభిప్రాయాలను అంచనా వేయడానికి ఈ క్రింది కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాల్లో ఒకదాన్ని ఎంచుకోండి:

కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు (CSAT)

కస్టమర్ సంతృప్తిని సాధారణంగా CSAT ద్వారా కొలుస్తారు, ఇది ఈ బ్లాగ్ పోస్ట్ ప్రారంభంలో మేము ప్రవేశపెట్టిన 1-5 స్కేల్ సర్వే.

ఈ మెట్రిక్‌ను ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనం ఏమిటంటే, ఉపయోగించడం మరియు ఫలితాలను పొందడం చాలా సులభం: కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే ప్రశ్నలకు ప్రజలు కొన్ని క్లిక్‌లతో సమాధానాలు ఇవ్వగలరు.

కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరును లెక్కించడానికి, 1-5 సర్వే స్కేల్ ఉపయోగించి ప్రశ్నలను రేట్ చేయడానికి వినియోగదారులను అడగండి: [కస్టమర్ సేవ యొక్క వేగం, మా బృందం యొక్క జ్ఞానం మొదలైన వాటితో] మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?

మీకు సమాధానాలు వచ్చిన తర్వాత, మొత్తం సర్వే ప్రతిస్పందనల సంఖ్యతో “సంతృప్తికరమైన సమాధానాల” సంఖ్యను విభజించి, విలువను 100 గుణించాలి.

కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్‌ను ఎలా కొలవాలి

మీరు గమనిస్తే, సంతృప్తికరమైన ప్రతిస్పందనల సగటు స్కోర్‌లను (శాతంగా వ్యక్తీకరించబడింది) నిర్ణయించడానికి CSAT సహాయపడుతుంది.

ఈ పద్ధతి ద్వారా ఉత్పన్నమయ్యే ఫలితాలకు పెద్ద మొత్తంలో విశ్లేషణ అవసరం లేదు మరియు కస్టమర్ల సంతృప్తి స్కోర్‌లను ఏది మెరుగుపరుస్తుందో అడగడానికి మీకు కస్టమర్‌లను అనుసరించే అవకాశం ఉంది.

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్)

సాధారణ భాషలో, కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నపత్రంతో “మీరు సిఫారసు చేస్తారా” అని మీరు ఖాతాదారులను సర్వే చేసినప్పుడు మీకు లభించే ఫలితం NPS.

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌తో, వినియోగదారులకు 1 నుండి 10 వరకు ర్యాంక్ ఇవ్వగల సామర్థ్యం ఉంది, 10 అత్యధిక కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు 1 అతి తక్కువ.

NPS గురించి భిన్నమైనది ఏమిటంటే, ఇది వినియోగదారులను వారి స్కోర్‌ల ఆధారంగా మూడు గ్రూపులుగా వర్గీకరిస్తుంది: విరోధులు, న్యూట్రల్స్ మరియు ప్రమోటర్లు.

మీ కంపెనీని 0 నుండి 6 వరకు రేట్ చేసే కస్టమర్లను “విరోధులు” గా వర్గీకరించారు. విరోధులు అసంతృప్తి కస్టమర్లు, వారు తమ వ్యాపారాన్ని మీకు ఇవ్వడం మానేస్తారు.

మీకు 7 లేదా 8 ఇచ్చే వ్యక్తులు “న్యూట్రల్స్” వారు మీ న్యాయవాదులు కావచ్చు లేదా మీ పోటీదారులకు మారవచ్చు.

చివరగా, 9 లేదా 10 మందిని ఎన్నుకునే వారిని “ప్రమోటర్లు” గా వర్గీకరిస్తారు. ప్రమోటర్లు మీ కంపెనీ గురించి సానుకూల మాటలు వ్యాప్తి చేసే విశ్వసనీయ కస్టమర్లుగా భావిస్తారు.

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరును లెక్కించడానికి, ప్రమోటర్ల శాతం నుండి డిట్రాక్టర్ల శాతాన్ని తీసివేయండి.

ఉదాహరణకు, 100 మంది ప్రతివాదులు ఉంటే మరియు మీకు 0, 6 (డిట్రాక్టర్లు), 7 నుండి 8 (న్యూట్రల్స్) మరియు 9 నుండి 10 (ప్రమోటర్లు) పరిధిలో 10, 30, మరియు 60 స్పందనలు వస్తే, ఎన్‌పిఎస్ ఇలా ఉంటుంది క్రింది:

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు = 60/100 * 100 - 10/100 * 100 = 50.

కస్టమర్ సంతృప్తి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు

మూలం

మీరు పొందగల ఉత్తమ స్కోరు +100 మరియు మీరు పొందగల చెత్త స్కోరు -100.

ఎన్‌పిఎస్ ఎంత ఎక్కువగా ఉందో, కస్టమర్లు మీ వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారు.

కస్టమర్ ప్రయత్న స్కోరు (CES)

ఈ జాబితాలోని ఇతర కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాల కంటే CES వేరే మార్గాన్ని అనుసరిస్తుంది.

ముఖ్యంగా, CES కస్టమర్లను అడుగుతుంది: 'సమస్యను పరిష్కరించడానికి / అందించిన సేవ / ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మీరు ఎంత ప్రయత్నం చేశారు?'

CES కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం యొక్క స్థాయి సాధారణంగా 1 నుండి 7 వరకు వెళుతుంది, 1 ఇది చాలా సులభం అని సూచిస్తుంది మరియు 7 ఇది చాలా కష్టం అని చెప్పింది. ప్రతిస్పందనలు సేకరించిన తరువాత, మీరు కష్టమైన ప్రతిస్పందనల శాతం నుండి సులభమైన ప్రతిస్పందనల శాతాన్ని తీసివేయడం ద్వారా సగటు CES ను లెక్కించవచ్చు.

CES తక్కువ, వినియోగదారులకు ఒక నిర్దిష్ట పనిని పూర్తి చేయడం సులభం.

కస్టమర్ ప్రయత్నం స్కోరు

మూలం

3. ఒక సర్వేను సృష్టించండి

పైన చర్చించిన కొలమానాలకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని సేకరించడానికి సర్వేలు ఒక సులభ సాధనం.

మీరు ఉపయోగించవచ్చు Google ఫారమ్‌లు లేదా సర్వేమన్‌కీ నిమిషాల వ్యవధిలో మంచిగా కనిపించే సర్వేను సృష్టించడానికి. ఈ సాధనాల్లో రెండు వివిధ అంశాలను లాగడానికి మరియు వదలడానికి మరియు బహుళ ఎంపిక సమాధానాలను సెటప్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.

అలాగే, ఎంచుకోవడానికి అనేక రకాల ముందే తయారుచేసిన టెంప్లేట్లు ఉన్నాయి, వాటిలో కొన్ని ఇప్పటికే కస్టమర్ సంతృప్తి కొలమానాలపై ఆధారపడి ఉన్నాయి.

సర్వేమన్‌కీ, ఉదాహరణకు, నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు కోసం ఒక టెంప్లేట్‌ను అందిస్తుంది. NPS కోసం కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రశ్నాపత్రం నమూనా ఎలా ఉంది:

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు టెంప్లేట్

మీ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే రూపకల్పనను సెటప్ చేయడానికి మీకు నచ్చిన మూసను వర్తింపజేయడానికి సంకోచించకండి.

అదనంగా, మీ సర్వే కోసం మీరు వ్రాసే ప్రశ్నల జాబితాతో అతిగా వెళ్లవద్దు. సర్వేమన్‌కీ పరిశోధన పూర్తి చేయడానికి ఏడు నుండి ఎనిమిది నిమిషాలు తీసుకున్న సర్వేను ప్రతివాదులు వదిలివేసే అవకాశం ఉందని వెల్లడించారు. .

మీరు నిర్వహించబోయే సర్వే రకంతో సంబంధం లేకుండా, గరిష్టంగా ఐదు నిమిషాల జవాబు సమయం మరియు పది ప్రశ్నలను లక్ష్యంగా చేసుకోండి.

4. సమయాన్ని సరిగ్గా పొందండి

కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే సమయం కీలకం.

ఆదర్శవంతంగా, ఇది మీ సహాయక బృందంతో లేదా 24 గంటలలోపు సంభాషించిన వెంటనే పంపాలి, తద్వారా సంభాషణ మీ వినియోగదారుల జ్ఞాపకశక్తిలో తాజాగా ఉంటుంది.

లేకపోతే, వారు ఎలా భావిస్తారో వారు మరచిపోవచ్చు.

మరోవైపు, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించిన సర్వేలు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కొంతకాలం పంపాలి.

వినియోగదారులు వస్తువు లేదా సేవతో తమను తాము పరిచయం చేసుకోవడానికి కొంత సమయం పడుతుంది.

సంస్థ నుండి కంపెనీకి సమయం మారుతూ ఉంటుంది, కొనుగోలు చేసిన కనీసం మూడు రోజుల తర్వాత సర్వేను పంపడం మంచి నియమం.

కంపెనీలు తమ వినియోగదారులకు భవిష్యత్తులో ఏమి కావాలో అర్థం చేసుకోవడానికి “ఉత్పత్తి మెరుగుదల సర్వే” ను కూడా పంపవచ్చు.

ఈ సర్వేను నిర్వహించడానికి, మీరు ఆన్‌లైన్‌లో లేదా వ్యక్తిగతంగా మీ ఉత్పత్తిలో చేసిన మార్పులపై వినియోగదారులకు కొంత అవగాహన కల్పించి, ఆపై వారి ఆలోచనలను అడగండి.

5. డేటాను విశ్లేషించండి మరియు పరిష్కారాలతో ముందుకు రండి

సంబంధిత అంతర్దృష్టులను సేకరించేందుకు మీరు దాన్ని ఉపయోగించకపోతే మీరు సేకరించిన డేటా ప్రయోజనకరంగా ఉండదు.

కాబట్టి, మీరు మంచి సంఖ్యలో ప్రతిస్పందనలను పొందిన తర్వాత, డేటాలోని నమూనాలను చూడండి మరియు తీర్మానాలు చేయండి.

ఉదాహరణకు, CSAT సర్వేకు ప్రతిస్పందనలు ఒక నిర్దిష్ట దశలో అడ్డంకులను బహిర్గతం చేయడంలో సహాయపడతాయి కస్టమర్ ప్రయాణం .

ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వినియోగదారులు తక్కువ స్థాయి సంతృప్తిని ప్రదర్శిస్తే, మార్పిడి కోసం వారి మార్గాన్ని తిరిగి రూపొందించాల్సిన అవసరం ఉందని ఇది సూచిస్తుంది.

అదేవిధంగా, CES సర్వేకు ప్రతిస్పందనలు మీ కస్టమర్ సేవలో సమస్యలను సూచిస్తాయి.

మీ కస్టమర్ ప్రయత్న స్కోరు తక్కువగా ఉంటే, ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించడం, మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి శిక్షణ ఇవ్వడం మరియు అనుకూలమైన ఛానెల్‌లను అమలు చేయడం (మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో లైవ్ చాట్ వంటివి) వంటి చర్యలు తీసుకోవాలి.

అదనంగా, మీరు నిర్దిష్ట ప్రతివాదులను నేరుగా చేరుకోవచ్చు, వారి అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు మరియు ఏదైనా అసౌకర్యాలకు క్షమాపణ చెప్పవచ్చు.

మీరు డేటాను లోతుగా డైవ్ చేసినప్పుడు అవకాశాలు అంతంత మాత్రమే.

సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్ సంతృప్తిని విశ్లేషించడం

మీ ఉత్పత్తితో కస్టమర్‌లు ఎంత సంతృప్తికరంగా ఉన్నారో అంచనా వేయడానికి మీరు ఎల్లప్పుడూ సర్వే ప్రతిస్పందనలపై ఆధారపడాలి.

సోషల్ మీడియాలో వారు చెప్పే వాటిని ట్రాక్ చేయడం వల్ల మీ సమర్పణ గురించి వారు నిజంగా ఏమనుకుంటున్నారో అంచనా వేయవచ్చు.

ఉదాహరణకు, ఎవరైనా చెబితే, 'పాలిస్టర్ నాకు పెద్ద సంఖ్య కాదు. నేను & ఒక చెమటతో ఉన్న వ్యక్తి. ' మీరు విక్రయించే టీ-షర్టు గురించి చర్చిస్తున్నప్పుడు, వారు బట్టపై అసంతృప్తిగా ఉన్నారని ఇది సూచిస్తుంది. ఫాబ్రిక్‌ను వేసవికి తగినట్లుగా మార్చడాన్ని మీరు ఇప్పుడు చూడవచ్చు.

సామాజిక ప్రస్తావన సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో మీ బ్రాండ్ ప్రస్తావనలన్నింటినీ ట్రాక్ చేయడానికి ఒక గొప్ప సాధనం. మీ వ్యాపారం లేదా మీ సమర్పణతో అనుబంధించబడిన కీలకపదాల ప్రస్తావనను ట్రాక్ చేయడానికి మీరు దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు.

కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా మెరుగుపరచాలి

కస్టమర్ సంతృప్తి కొలవడం మరియు విశ్లేషించడం చాలా సులభం అయితే, నేటి కస్టమర్ల యొక్క అధిక అంచనాలను ఆవిష్కరించడం మరియు తీర్చడం చాలా కష్టం.

కాబట్టి, స్వయంచాలక పుట్టినరోజు రిమైండర్‌లపై మీ ఆశలన్నింటినీ సెట్ చేయడానికి బదులుగా, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి ఈ క్రింది చర్యలను తీసుకోండి.

1. స్వయం సహాయ వనరులను అందించండి

కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని రూపొందించేటప్పుడు, కంపెనీలు తరచుగా చౌకైన మద్దతు ఛానెల్‌ను పట్టించుకోవు: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, ట్యుటోరియల్స్ మరియు జ్ఞాన స్థావరాల రూపంలో స్వయం సహాయ వనరులు.

పరిశోధన ప్రకారం, 89 శాతం వినియోగదారులు కస్టమర్ మద్దతు కోసం వ్యాపారాలు ఆన్‌లైన్ స్వీయ-సేవ పోర్టల్ కలిగి ఉండాలని ఆశిస్తారు. కాబట్టి, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క మరింత పరిజ్ఞానం మరియు మంచి వినియోగదారులుగా మారడానికి వినియోగదారులను శక్తివంతం చేసే పదార్థాలను సృష్టించడం మంచి ఆలోచన.

నైక్, ఉదాహరణకు, ఆపిల్ వాచ్ నైక్ యొక్క అనేక వైవిధ్యాల మధ్య తేడాల గురించి వినియోగదారులకు చెప్పడానికి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు పేజీని అందిస్తుంది:

కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా మెరుగుపరచాలి

వినియోగదారులకు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు కనుగొనడం సులభతరం చేసే స్వయం సహాయ వనరులను నిర్మించడాన్ని పరిగణించండి. ఇందులో నిర్మాణాత్మక తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు, యూట్యూబ్ ట్యుటోరియల్స్ మరియు మరిన్ని ఉండవచ్చు.

2. ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాన్ని సృష్టించండి

ఒక దత్తత ఓమ్నిచానెల్ విధానం చాలా బహుళ-ఛానల్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో మీ కస్టమర్ల ఆనందాన్ని సూపర్ఛార్జ్ చేయడానికి కీలకం.

దీన్ని చేయటానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి, మీ కస్టమర్లపై మీ వద్ద ఉన్న డేటాను (వారి ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ నంబర్ వంటివి) వివిధ టచ్‌పాయింట్‌లలో అతుకులు లేని అనుభవాన్ని అందించడానికి ఉపయోగించడం.

ఉదాహరణకు, ట్విట్టర్‌లో ప్రారంభమయ్యే సంభాషణను ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో భద్రపరచబడిన అన్ని సంబంధిత సందర్భాలతో ఇమెయిల్ లేదా SMS ద్వారా కొనసాగించవచ్చు.

ఓమ్నిచానెల్‌కు వెళ్లడం అంటే కస్టమర్ల ప్రవర్తన మరియు కొనుగోలు చరిత్ర గురించి మీ అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ బృందాలతో సమాచారాన్ని పంచుకోవడం.

కస్టమర్‌లు గతంలో కొనుగోలు చేసిన వాటి ఆధారంగా ప్రత్యేక ఆఫర్‌ల వంటి తగిన సిఫార్సులను ఇవ్వడానికి ఇది వారికి సహాయపడుతుంది.

అదనంగా, వినియోగదారులకు సహాయం అవసరమైనప్పుడు వారు ఏ ప్లాట్‌ఫామ్‌లోనైనా మిమ్మల్ని సంప్రదించగలరని స్పష్టం చేయండి.

ఇది సోషల్ మీడియా, బ్లాగులు, వెబ్‌సైట్‌లు లేదా మొబైల్ అనువర్తనాలు అయినా, కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి వారి ప్లాట్‌ఫామ్ ఎంపిక గురించి రెండుసార్లు ఆలోచించాల్సిన అవసరం లేదు.

3. కస్టమర్‌ను ముందు ఉంచండి

మీ కస్టమర్లను మరియు దాని ప్రాముఖ్యత కోసం వారి అవసరాలను అధిగమించవద్దు.

ఉదాహరణకు, ఒక ఉత్పత్తి విచ్ఛిన్నమైతే లేదా సేవ తప్పుగా నిర్వహించబడితే, కస్టమర్‌ను నిందించవద్దు లేదా వారు మాన్యువల్‌లోని సూచనలను పాటించలేదని చెప్పకండి.

బదులుగా, వారి అవసరాలను తీర్చడానికి ప్రయత్నించండి మరియు ఇది ఎల్లప్పుడూ సరైన కస్టమర్ అని గుర్తుంచుకోండి.

ఉదాహరణకు, టాకో బెల్, అలస్కాలోని బెతేల్‌లోని 6000 మంది నివాసితులతో మాట్లాడుతూ, వారు తమ మొట్టమొదటి టాకో బెల్ రెస్టారెంట్ గొలుసును స్థానికంగా తెరవబోతున్నారని చెప్పారు. ఏదేమైనా, ఇది విస్తృతమైన చిలిపి, ప్రజలను గందరగోళానికి గురిచేసి నిరాశపరిచింది.

పరిస్థితిని చక్కదిద్దడానికి, బ్రాండ్ ఆశ్చర్యకరమైన మరియు ఆనందకరమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని అమలు చేసింది, 10,000 టాకోలతో ఒక ట్రక్కును ఆ ప్రదేశానికి విమానంలో పంపించింది. బెతేల్ నివాసితులకు ఇది చాలా తక్కువ క్షణం మరియు కస్టమర్లు కంపెనీకి ఎంతో అవసరమని నిరూపించారు.

కస్టమర్ సేవలో అదనపు మైలు వెళ్ళే సంస్థలను ప్రజలు ఇష్టపడతారు. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు మీకు అనేక విధాలుగా ప్రయోజనం చేకూరుస్తారు మరియు మీరు నిరంతరం మంచిగా ప్రవర్తించినప్పుడు వారిని ఎప్పటికీ వదిలిపెట్టరు.

4. మీ నిరీక్షణ సమయాన్ని తగ్గించండి

వ్యాపారంలో కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను ప్రభావితం చేసే ముఖ్య కారకాల్లో వేచి ఉండే సమయం ఒకటి.

ఏదైనా పొందడానికి ప్రజలు ఎక్కువసేపు వేచి ఉన్నప్పుడు, అది వారి పుస్తకాలలో ఎర్రజెండాను పెంచుతుంది. ఉదాహరణకు, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ దాని డెలివరీ గడువును కోల్పోతే, విక్రేత వారి ఆర్డర్‌ను తప్పుగా ఉపయోగించారని వారు అనుకోవచ్చు.

చాలా మంది ప్రజలు తక్షణ తృప్తి పొందాలనుకునే సమాజంలో (లేదా కనీస నిరీక్షణతో కనీసం సంతృప్తి చెందడం), వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించే మార్గాల గురించి ఆలోచించడం చాలా ముఖ్యం.

ఇది మాకు మొదటి దశకు పూర్తి వృత్తాన్ని తెస్తుంది, వినియోగదారులకు కొన్ని విధులను నిర్వర్తించే స్వయం సహాయ వనరులను అందిస్తుంది.

వేచి ఉన్న సమయాన్ని తగ్గించడానికి మీరు ప్రత్యక్ష చాట్, స్వీయ-సేవ ఆర్డర్ నిర్వహణ సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లను ఉపయోగించవచ్చు. ఈ పరిష్కారాలు కస్టమర్లకు ఆర్డర్ వివరాల చరిత్రను చూడటం మరియు రవాణా చేసిన ఆర్డర్‌లను ట్రాక్ చేయడం… సహాయం కోసం వేచి ఉండకుండా శక్తినిస్తాయి.

5. మీ ఆన్‌లైన్ అనుభవాలను ఆప్టిమైజ్ చేయండి

మీ ఆన్‌లైన్ ఉనికి విషయానికి వస్తే, కస్టమర్‌కు విలువను అందించడానికి దృశ్యమాన కంటెంట్‌ను ఉపయోగించండి.

స్నాప్‌చాట్ ఫిల్టర్‌ను ఎలా అభ్యర్థించాలి

చేర్చడం ద్వారా మీరు దీన్ని చేయవచ్చు వీడియోలు వినియోగదారులకు వారి కొత్త కొనుగోలును ఉపయోగించడం, ఉత్పత్తి యొక్క విధులను అనుకూలీకరించడం మరియు మరెన్నో గురించి మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీ సైట్ రూపకల్పనను మెరుగుపరచడం మరొక గొప్ప మార్గం. ప్రజలను ఆకర్షించడానికి అద్భుతమైన విజువల్స్ ఉపయోగించండి, ఉత్పత్తి గురించి మరిన్ని వివరాలను చూడటం సౌకర్యవంతంగా చేయండి మరియు మొత్తం డిజైన్ కోసం KISS (సరళంగా, వెర్రిగా ఉంచండి!) సూత్రాన్ని అనుసరించండి.

చివరగా, నిజ-సమయ పరస్పర చర్యల గురించి ఆలోచించండి ఎందుకంటే నేటి కస్టమర్‌లు వారిని ప్రేమిస్తారు. ప్రశ్నల కోసం వాట్సాప్ చాట్ ఎంపికను కలిగి ఉండటం కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి ఒక సాధారణ మార్గం. అడిడాస్ నుండి క్యూ తీసుకోండి:

అడిడాస్ వాట్సాప్ కస్టమర్ సేవ

జర్మన్ స్పోర్ట్స్వేర్ బ్రాండ్ 2015 నుండి తన UK కస్టమర్లతో రియల్ టైమ్‌లో ఇంటరాక్ట్ కావడానికి వాట్సాప్‌ను ఉపయోగిస్తోంది.

అడిడాస్ ప్రతినిధితో ప్రత్యక్ష సంభాషణ చేయడానికి వినియోగదారులు కంపెనీ వాట్సాప్ హాట్‌లైన్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. ఇది మార్గదర్శకత్వం లేదా ఉత్పత్తి సలహా కోసం స్టోర్‌లోని వారితో మాట్లాడటం లాంటిది.

ముగింపు

కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం అన్ని వ్యాపారాలకు ముందుకు వెళ్ళే మార్గం.

ఈ రోజు ప్రజలు చాలా కొనుగోలు ఎంపికలు మరియు ప్రత్యామ్నాయాలను కలిగి ఉన్నందున, మీ కస్టమర్లకు గొప్ప అనుభవాలను అందించే ప్రాముఖ్యతను మీరు విస్మరించలేరు.

మీ కస్టమర్ల ప్రయాణంలో కీలకమైన డిమాండ్లను గుర్తించడం, వారి అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి లేదా మళ్ళించడానికి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం మరియు పోకడలను వర్తింపజేయడం కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది - తదనంతరం ఎక్కువ ఆదాయం మరియు అమ్మకాలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది.

కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి మీరు ఏ చర్యలు తీసుకున్నారు? దిగువ వ్యాఖ్యల విభాగంలో మాకు తెలియజేయండి.

మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?



^