వ్యాసం

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ చేయడం గురించి మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదీ

మీరు ప్రతిరోజూ దీన్ని చూస్తారు: కంపెనీ ఎందుకు ఎక్కువ మంది కస్టమర్లను పొందలేకపోతున్నారో ఆశ్చర్యపోతూ వారి తలలు గోకడం అమలు చేస్తుంది.



వారు నా ప్రకటనను ఎందుకు క్లిక్ చేయలేదు? వారు మెయిలింగ్ జాబితా కోసం ఎందుకు సైన్ అప్ చేయలేదు? వారు తమ షాపింగ్ బండిని ఎందుకు విడిచిపెట్టారు? వారు ఉత్పత్తితో ఎందుకు సంతోషంగా లేరు?

ఒక్కమాటలో చెప్పాలంటే, ఈ ప్రశ్నలు ఒక మనస్తత్వానికి తగ్గుతాయి: నేను కోరుకున్నది వారు ఎందుకు చేయడం లేదు?





'నా-సెంట్రిక్' గా కాకుండా, కంపెనీలు మరింత కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానంతో చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.

అదే ఒక కస్టమర్ ప్రయాణం మ్యాప్ గురించి.


OPTAD-3

ఈ ప్రక్రియ కస్టమర్ యొక్క అంతర్గత ప్రేరణలు, అవసరాలు మరియు కోరికలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు వారి బ్రాండ్ అనుభవాలతో ఉన్నవారిని సమం చేయడానికి వెనుకకు పనిచేయడం.

మీకు కావలసిన వాటిని చేయటం గురించి కాదు. ఇది వారికి అవసరమైన వాటిని ఇవ్వడం గురించి - అడుగడుగునా.

ఈ వ్యాసంలో, మేము కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్‌ను నిర్వచించాము, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ను ఎలా సృష్టించాలో వివరిస్తాము, కొన్ని బలమైన ఉదాహరణలను చూడండి మరియు మీ స్వంత మ్యాప్‌లో ప్రారంభించడానికి కొన్ని సాధనాలను మీకు చూపుతాము.

ఇక్కడ మేము వెళ్తాము.

పోస్ట్ విషయాలు

మరొకరు దీన్ని చేయటానికి వేచి ఉండకండి. మీరే నియమించుకోండి మరియు షాట్‌లను పిలవడం ప్రారంభించండి.

ఉచితంగా ప్రారంభించండి

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ ప్రయాణ పటం అనేది మీ వ్యాపారంతో కస్టమర్ కలిగి ఉన్న ప్రతి పరస్పర చర్య యొక్క కాలక్రమానుసారం, వారు మీ గురించి మొదట తెలుసుకున్నప్పుడు ప్రారంభిస్తారు. ఇది మీ లక్ష్యాలను బట్టి మీకు నచ్చినంత కాలం పొడిగించవచ్చు.

చాలా కస్టమర్ ప్రయాణ పటాలు వారి ప్రయాణాన్ని మొదటి అమ్మకం వరకు మ్యాప్ చేస్తాయి లేదా a విశ్వసనీయ, పునరావృత కస్టమర్ . ఈ ప్రయాణం కస్టమర్ జీవితచక్రం యొక్క దశలుగా లేదా దశలుగా విభజించబడింది.

ఈ జీవితచక్ర దశలతో పాటు, కస్టమర్ ప్రయాణ పటం ప్రతి కస్టమర్ వారి జీవిత చక్రంలో అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు వారి వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని లోతుగా త్రవ్విస్తుంది. ఇది వారి అవసరాలు, కోరికలు, ఆందోళనలు మరియు అంచనాలను కలిగి ఉంటుంది, అలాగే ప్రతి కొత్త పరస్పర చర్యతో మీ వ్యాపారం ఈ అంశాలను ఎలా తీరుస్తుంది.

ఆరు దశల్లో కస్టమర్ జీవిత చక్రానికి ఉదాహరణ ఇక్కడ ఉంది:

  • అవగాహన: కస్టమర్‌కు తమ వద్ద ఉన్న సమస్య గురించి తెలుసు, కాబట్టి వారు దానిపై పరిశోధన ప్రారంభిస్తారు.
  • నిశ్చితార్థం: వారు మొదట మీ వ్యాపారానికి పరిచయం చేయబడ్డారు మరియు దానితో మునిగి తేలుతారు.
  • మూల్యాంకనం: వారి అవసరాలకు మీరు ఉత్తమంగా సరిపోతారా అని వారు అంచనా వేస్తున్నారు.
  • కొనుగోలు: వారు గుచ్చుకొని కొంటారు.
  • అనుభవం: మీ సమర్పణ మరియు అనుభవంతో వారు సంతోషంగా ఉన్నారు, కాబట్టి వారు మరలా తిరిగి వస్తారు.
  • బంధం: మీ బ్రాండ్ చాలా విలువైనది, వారు మిమ్మల్ని పోటీదారులపై ఎన్నుకుంటారు.

కస్టమర్ జీవితచక్రం యొక్క దశలు

మూలం

వాస్తవానికి, కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క దశలను విచ్ఛిన్నం చేయడానికి ఇది ఒక మార్గం. ఇవన్నీ మీ వ్యాపారం మరియు మార్కెటింగ్ నమూనాపై ఆధారపడి ఉంటాయి.

అందువల్ల కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ అనేక రూపాల్లో రావచ్చు. కేవలం నాలుగు దశలతో కూడిన మ్యాప్ యొక్క ఉదాహరణ ఇక్కడ ఉంది: వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించడం, నమోదు చేయడం, ఆన్‌బోర్డింగ్ మరియు నిలుపుదల.

కస్టమర్ ప్రయాణ పటం

మూలం

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ గురించి మీ అంచనాలకు వర్సెస్ రియాలిటీగా మీరు అనుకోవచ్చు - మరియు ఆ అంచనాలను రియాలిటీగా మార్చడానికి అవకాశం.

వివరిద్దాం.

మీకు ఒక ఉందని చెప్పండి డ్రాప్‌షిప్పింగ్ స్టోర్ మీరు ప్రధానంగా ప్రకటన చేస్తారు ఫేస్బుక్ ప్రకటనలు .

ఆదర్శ ప్రపంచంలో, మీ కస్టమర్ మీ ప్రకటనను చూస్తారు, మీ వెబ్‌సైట్‌పై క్లిక్ చేస్తారు, కొనుగోలు చేస్తారు, ఉత్పత్తి మరియు అనుభవాన్ని ఇష్టపడతారు మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్‌గా ఎప్పటికీ ఉంటారు.

కానీ మీరు వ్యాపార యజమాని అయితే, ఈ కలలాంటి దృశ్యం వాస్తవానికి ఎలా జరుగుతుందో మీకు తెలుసు. అవి చాలా ఎక్కువ దశలు మరియు ఆ అవకాశాలను కోల్పోవటానికి చాలా అవకాశాలు ఉన్నందున.

వినియోగదారు ప్రయాణ మ్యాప్‌ను సృష్టించడం ద్వారా, మీ ద్వారా కస్టమర్ ప్రయాణంలో సరిగ్గా ఏమి జరుగుతుందో మీరు చూడగలరు అమ్మకాల ప్రక్రియ మరియు ప్రణాళిక ప్రకారం వెళ్ళని విషయాల నమూనాలను గుర్తించడం.

ఈ పరిజ్ఞానంతో, సమస్యలు సాధారణంగా ఎక్కడ సంభవిస్తాయో మీరు గుర్తించవచ్చు మరియు ఆ సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు వాటిని పరిష్కరించవచ్చు.

అందువల్ల, కస్టమర్ ప్రయాణం యొక్క వాస్తవికత మీ అసలు అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ ఎంత ప్రభావవంతంగా ఉందో నిరూపించడానికి చాలా పరిశోధనలు ఉన్నాయి.

TO అబెర్డీన్ నుండి అధ్యయనం కస్టమర్ జర్నీ ప్రోగ్రాం ఉన్న కంపెనీలు ఒకటి లేని సంస్థల కంటే సంవత్సరానికి పైగా (YOY) వృద్ధిని కలిగి ఉన్నాయని చూపించింది:

  • ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థం 25.3 శాతం, ఇతర సంస్థలకు 10.8 శాతం పెరిగింది.
  • మార్కెటింగ్ పెట్టుబడులపై రాబడి 24.9 శాతం పెరిగి 16.2 శాతంగా ఉంది.
  • కస్టమర్ సేవా ఖర్చులు 21.2 శాతం, –2.2 శాతం మెరుగుపడ్డాయి.
  • సోషల్ మీడియా ద్వారా సానుకూల ప్రస్తావనల సంఖ్య 20.7 శాతం, 16.7 శాతం పెరిగింది.
  • కస్టమర్ రిఫెరల్ ఆదాయం 17.9 శాతం, 5.1 శాతం పెరిగింది.
  • అమ్మకాల చక్రంలో మెరుగుదల 16.8 శాతం, 0.9 శాతం పెరిగింది.
  • క్రాస్-సేల్ మరియు అప్-సేల్ ఆదాయం 15.3 శాతం మరియు 9.8 శాతం మెరుగుపడింది.

కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని ఎందుకు నిర్వహించాలి?

మూలం

మీరు ఇన్‌స్టాగ్రామ్ కథనాలను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు

ఈ సర్వే మాత్రమే కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ మరింత ఆదాయాన్ని పొందే అవకాశాలను ఎలా అందిస్తుంది, కానీ ఇది కార్యాచరణ ఖర్చులను తగ్గించగలదు మరియు అంతర్గతంగా మరియు బాహ్యంగా ఒక బ్రాండ్‌తో అనుభవాలను మెరుగుపరుస్తుంది.

దాని కంటే మెరుగైనది లభించదు, చేసారో.

ఇప్పుడు మీరు ఎంత మంచి ఆలోచనతో అమ్మబడ్డారో, కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని ఎలా మ్యాప్ చేయాలో అన్వేషించండి.

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ను ఎలా సృష్టించాలి

కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను రూపొందించడానికి ఒకే ప్రక్రియ లేదు, కానీ మీరు సరైన పాయింట్లను తాకుతున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి కొన్ని సాధారణ మార్గదర్శకాలు ఉన్నాయి.

మీ స్వంత కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌లో ప్రారంభించడానికి ఇక్కడ నాలుగు దశలు ఉన్నాయి:

  1. మీ కస్టమర్‌ను అర్థం చేసుకోండి.
  2. మీ జీవిత చక్ర దశలు మరియు కస్టమర్ ప్రయాణ టచ్‌పాయింట్‌లను మ్యాప్ చేయండి.
  3. మీ దశలను మరియు టచ్‌పాయింట్‌లతో మీ కస్టమర్ లక్ష్యాలను సమలేఖనం చేయండి.
  4. ప్రస్తుత ఖాళీలు మరియు తప్పుడు అమరికలను గుర్తించండి మరియు పరిష్కరించండి.

మీరు దశలను అనుసరిస్తున్నప్పుడు మీరు ఉపయోగించగల కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ టెంప్లేట్ ఇక్కడ ఉంది:

కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ టెంప్లేట్

మూలం

1. మీ కస్టమర్‌ను అర్థం చేసుకోండి

మీ కస్టమర్‌ను అర్థం చేసుకోవడం కస్టమర్ ప్రయాణ పటం యొక్క వెన్నెముక.

దీన్ని చేయడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వాన్ని సృష్టించండి మీ ప్రాధమిక రకాల కస్టమర్ల కోసం. ఒక సాధారణ కస్టమర్ ఎలా ఉంటుందో దాని యొక్క “నమూనా” గా మీరు కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వం గురించి ఆలోచించవచ్చు.

మీరు దీన్ని మొదటిసారి చేస్తుంటే, దీన్ని సరళంగా ఉంచడానికి ఒకటి లేదా ఇద్దరు వ్యక్తులతో ప్రారంభించండి. కాలక్రమేణా, అవసరమైతే, మీరు మీ మార్గం వరకు పని చేయవచ్చు.

మీరు మీ వ్యక్తిత్వానికి పేరు పెట్టవచ్చు మరియు ప్రతి ఒక్కరికి ప్రాణం పోసేందుకు స్టాక్ ఫోటోను ఉపయోగించవచ్చు, ఇలాంటివి:

మూలం

మీరు a ను ఉపయోగించవచ్చు మార్కెట్ విభజన మీ వ్యక్తిత్వాన్ని నిర్మించే వ్యూహం. వంటి అంశాలను చేర్చండి:

  • భౌగోళిక శాస్త్రం: వారు ఎక్కడ నివసిస్తున్నారు మరియు అక్కడ నివసించడానికి ఇష్టపడతారు.
  • జనాభా: వారి వయస్సు, లింగం, వృత్తి, ఆదాయం, విద్య మరియు వంటివి.
  • సైకోగ్రాఫిక్స్: వారి జీవన విధానం, విలువలు మరియు వైఖరులు. వారి లక్ష్యాలు, అవసరాలు మరియు నొప్పి పాయింట్లు ఏమిటి, ప్రత్యేకించి అవి మీ బ్రాండ్‌తో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి? మీ బ్రాండ్ వారి అవసరాలను ఎలా తీర్చగలదు మరియు వారి నొప్పి పాయింట్లను ఎలా పరిష్కరించగలదు?
  • ప్రవర్తనా: వారు వెతుకుతున్నది, వారు బ్రాండ్‌లతో ఎలా ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలనుకుంటున్నారు మరియు వ్యాపారం చేయడానికి వారు కలిగి ఉన్న అంచనాలు. మీ టచ్‌పాయింట్లు వారి ప్రవర్తనలతో సరిపడేలా చూసుకోవడమే ఇక్కడ అంతిమ లక్ష్యం.

మార్కెట్ విభజన

నిజమైన డేటాను ఉపయోగించి మీ వ్యక్తిత్వాన్ని నిర్మించమని మేము మిమ్మల్ని గట్టిగా ప్రోత్సహిస్తున్నాము.

రెక్కలు వేయవద్దు! మీరు game హించే ఆట ఆడితే చాలా విషయాలు తప్పు కావచ్చు.

మీరు ఆన్‌లైన్ పరిశోధనల ద్వారా డేటాను సేకరించవచ్చు, కస్టమర్ సర్వేలు మరియు ప్రశ్నాపత్రాల ద్వారా ప్రత్యక్ష అభిప్రాయం మరియు గూగుల్ అనలిటిక్స్ వంటి ప్రత్యేక డేటా సాధనాలు.

మీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే వినియోగదారుల గురించి Google Analytics నమ్మశక్యం కాని ట్రాకింగ్ మరియు డేటా సేకరణ సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంది:

  • వారు భౌగోళికంగా ఎక్కడ సందర్శించారు
  • వారి లింగం మరియు వయస్సు వంటి జనాభా సమాచారం
  • వ్యక్తిగత ఆసక్తులు మరియు అభిరుచులు
  • వారు సందర్శించే బ్రౌజర్‌లు మరియు పరికరాలు
  • ఏ వెబ్‌సైట్‌లు మరియు ప్రచారాలు వాటిని మీ సైట్‌కు పంపించాయి
  • వారు మీ సైట్‌లో ఏమి చేసారు (మేము దీన్ని తదుపరి విభాగంలో కవర్ చేస్తాము)

మీకు తెలియకపోతే, ఇక్కడ కొద్దిగా ఉంది Google Analytics యొక్క అద్భుతమైన లక్షణాలపై ట్యుటోరియల్ . దాన్ని తనిఖీ చేయండి!

2. మీ లైఫ్ సైకిల్ దశలు మరియు కస్టమర్ జర్నీ టచ్‌పాయింట్‌లను మ్యాప్ అవుట్ చేయండి

ఇప్పుడు, మీ వినియోగదారు ప్రయాణ మ్యాప్ కోసం ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను రూపొందించే సమయం వచ్చింది.

మీకు రిటైల్ వ్యాపారం ఉందని చెప్పండి డ్రాప్‌షిప్పింగ్ స్టోర్. ఈ సందర్భంలో, జీవిత చక్రం గతంలో పేర్కొన్న మాదిరిగానే ఉంటుంది (అవగాహన, నిశ్చితార్థం, మూల్యాంకనం, కొనుగోలు, అనుభవం, బంధం).

మీరు దాన్ని తగ్గించడానికి లేదా విస్తరించడానికి ఎంచుకోవచ్చు - మీ ప్రత్యేకమైన వ్యాపార పరిస్థితికి సరిపోయేది. నుండి సంక్షిప్త సంస్కరణ ఇక్కడ ఉంది హబ్‌స్పాట్ ఇది కేవలం మూడు దశలను కలిగి ఉంటుంది: అవగాహన, పరిశీలన మరియు నిర్ణయం.

టచ్ పాయింట్స్ కస్టమర్ ప్రయాణం

మూలం

మీ జీవిత చక్రం ఏమిటో మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, ఈ ఉదాహరణ ప్రారంభించడానికి మంచి ప్రదేశం.

మీకు ఈ సమాచారం వచ్చిన తర్వాత, మీరు మీ కస్టమర్ జర్నీ టచ్‌పాయింట్‌లను ఆ జీవిత చక్రంలో మ్యాప్ చేయవచ్చు. టచ్‌పాయింట్ అంటే మీ వ్యాపారంతో ఎవరైనా కలిగి ఉన్న ఏదైనా పరస్పర చర్య మరియు నిశ్చితార్థం.

సర్వేమన్‌కీ కొనుగోలుకు ముందు, సమయంలో మరియు తరువాత మూడు దశల జీవిత చక్రంతో పాటు సాధారణ కస్టమర్ ప్రయాణ టచ్‌పాయింట్ల యొక్క గొప్ప జాబితాను ఉంచండి:

ఇక gif ని ఎలా తయారు చేయాలి

మూలం

మీ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ నిజంగా ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి, ప్రతి వ్యక్తి వారి జీవిత చక్రంలో కొట్టే సగటు టచ్‌పాయింట్‌లను వివరించడానికి అనుకూలీకరించాలి.

Google Analytics నివేదికలను ఉపయోగించడం

మీ వ్యక్తిత్వాలపై ఇంటెల్ పొందడంతో పాటు, వారు మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఎలా ప్రవర్తిస్తున్నారో కూడా మీరు చూడవచ్చు.

బిహేవియర్ ఫ్లో మీ కస్టమర్ జర్నీ టచ్‌పాయింట్‌లను మ్యాప్ చేయడానికి గొప్ప వనరు, ఎందుకంటే ఇది మీ సైట్‌లో ప్రతి యూజర్ తీసుకున్న మార్గాన్ని చూపిస్తుంది - వారు క్లిక్ చేసిన ప్రతి పేజీకి మరియు వారు ఆ పేజీలలో ఎంత సమయం గడిపారు.

కొనుగోళ్లు చేసిన సందర్శకుల మధ్య పోకడలను చూడటానికి మీరు దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు. ఆదర్శవంతంగా, మీ కస్టమర్‌లు పంచుకునే సాధారణ ప్రవాహాలను మీరు గుర్తించగలుగుతారు, ఆపై కొత్త సందర్శకులను డబ్బు సంపాదించే ప్రవాహాలకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి మీ వినియోగదారు అనుభవాన్ని సర్దుబాటు చేయవచ్చు.

గూగుల్ అనలిటిక్స్ నివేదికలు

3. మీ కస్టమర్ల అనుభవాన్ని మీ దశలు మరియు టచ్‌పాయింట్‌లతో సమలేఖనం చేయండి

ఈ సమయంలో, మీకు జీవిత చక్ర దశలు మరియు సాధారణ కస్టమర్ ప్రవహించే కస్టమర్ ప్రయాణ టచ్‌పాయింట్‌లతో కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ ఉంది.

ఇప్పుడు, మీ కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు వారి అనుభవాలను మిక్స్‌లో పెట్టండి.

కొన్ని క్లిష్టమైన ఆలోచనలను చేయండి - మీకు వీలైనంత డేటా మైనింగ్ ద్వారా ఆజ్యం పోసింది - వంటి ప్రశ్నలను అన్వేషించడానికి:

  • ప్రతి జీవిత చక్ర దశలో మరియు ప్రతి టచ్‌పాయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌తో నా కస్టమర్ ఆలోచన మరియు అనుభూతి ఏమిటి?
  • వారు ఏ ప్రశ్నలు అడుగుతున్నారు మరియు వారు ఏ చర్యలు తీసుకుంటున్నారు?
  • ఆ ప్రతి అంశానికి వారి అవసరాలు, కోరికలు, అంచనాలు మరియు ఆందోళనలు ఏమిటి? ఈ భావోద్వేగాలు మరియు లక్ష్యాలు వారి ప్రవర్తనను ఎలా ప్రేరేపిస్తాయి?
  • నా వ్యాపారం ఆ భావోద్వేగాలను మరియు లక్ష్యాలను ఎలా నెరవేరుస్తుంది? మరీ ముఖ్యంగా, నేను వాటిని నెరవేర్చగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నానని వారికి చూపించే మంచి పని చేస్తున్నానా?
  • వారు జీవిత చక్రం గుండా వెళుతున్నప్పుడు వారి అనుభవం ఎలా మారుతుంది? వారి భావోద్వేగాలు, వైఖరులు, మనోభావాలు మారుతాయా? ఈ మార్పులను నేను ఎలా పెంచుకోగలను?
  • మరింత నమ్మకాన్ని కలిగించడానికి మరియు కస్టమర్‌తో బలమైన సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి నా అవకాశాలు ఏమిటి?

ఇక్కడ ఒక సరదా కస్టమర్ ప్రయాణ ఉదాహరణఇకామర్స్ల్యాప్‌టాప్ కొనుగోలుదారు. ఇది జీవిత చక్రంలో జరిగే భావోద్వేగ మార్పులను వివరించడానికి ఎమోజీలను ఉపయోగిస్తుంది, ఇది బ్రాండ్ వారికి ఎలా ఉత్తమంగా మద్దతు ఇస్తుందో అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది:

ఇకామర్స్ ల్యాప్‌టాప్ కొనుగోలుదారు & అపోస్ కస్టమర్ ప్రయాణం

మూలం

వ్యాపారం కోసం మాధ్యమాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలి

4. ప్రస్తుత ఖాళీలు మరియు తప్పుడు అమరికలను గుర్తించండి మరియు పరిష్కరించండి

మీ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను సృష్టించే మార్గంలో, మీ వెబ్‌సైట్‌లో లోపం ఉందని మీరు కనుగొనవచ్చు, దీనివల్ల మీ సందర్శకులు ఎక్కువ మంది కొనుగోలు చేయడానికి బదులు వెళ్లిపోతారు.

లేదా కస్టమర్లు మీ మార్కెటింగ్ సందేశాలతో ప్రతిధ్వనించరని మీరు కనుగొంటారు. లేదా మీ షిప్పింగ్ సమయాలు లేదా మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల నాణ్యతతో వారు సంతోషంగా లేరు.

ఇది చెడ్డ వార్తలా అనిపించవచ్చు, కాని ఇది నిజంగా గొప్ప వార్త!

ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు మీ అవకాశాలకు మరియు సందర్శకులకు అద్భుతమైన అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మీరు ఒక అడుగు దగ్గరగా ఉన్నారని దీని అర్థం.

మీరు కోరుకున్నట్లుగా విషయాలు జరగడం లేదని వెంటనే స్పష్టమైతే, రెండు కస్టమర్ ప్రయాణ పటాలను రూపొందించడానికి ప్రయత్నించండి: ప్రస్తుత కస్టమర్ ప్రయాణానికి ఒకటి మరియు మీ ఆదర్శ కస్టమర్ ప్రయాణానికి ఒకటి.

ఆదర్శ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌లో, మీరు ఎలా వెళ్లాలనుకుంటున్నారో జాబితా చేయండి.

అప్పుడు, మీరు అక్కడికి చేరుకోవడానికి వ్యూహాలను అమలు చేయవచ్చు.

కస్టమర్ ప్రయాణ పటాన్ని ఎలా సృష్టించాలో మీకు ప్రాథమిక దశలు ఇప్పుడు తెలుసు, అవకాశాల గురించి మీకు మంచి ఆలోచన ఇవ్వడానికి మరికొన్ని ఉదాహరణలు చూద్దాం.

ఉత్తమ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్స్

మీ సృజనాత్మక రసాలను ప్రవహించటానికి, ఈ ప్రక్రియను రూపొందించడంలో మంచి పని చేసే కొన్ని వినియోగదారు ప్రయాణ మ్యాప్ ఉదాహరణలను చూద్దాం.

సాధారణ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్

నుండి ఈ సాధారణ కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్ బ్రైట్ వెసెల్ అనువర్తనం కోసం ప్రయాణ మ్యాప్‌ను చూపుతుంది. కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రక్రియ యొక్క దశలు మొదటి నుండి చివరి వరకు పరిశోధన, పోలిక, వర్క్‌షాప్, కోట్ మరియు సైన్-ఆఫ్.

ప్రతి దశకు, వారు అడుగుతున్న విలక్షణమైన ప్రశ్నలు, వారు కలిగి ఉన్న భావోద్వేగాలు మరియు భావాలు మరియు ఆ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు వారి అవసరాలను పెంపొందించడానికి కంపెనీ ఏమి చేయాలో వారు జాబితా చేశారు.

సాధారణ ప్రయాణ పటం

మూలం

బహుళ కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వ పటం

ఈ మ్యాప్ మూడు వేర్వేరు కస్టమర్ వ్యక్తుల కోసం వినియోగదారు ప్రయాణాన్ని చూపుతుంది. జీవిత చక్రం నాలుగు దశలుగా విభజించబడింది: ఆవిష్కరణ, పరిశోధన, మార్పిడి మరియు అమ్మకం అనంతర నిశ్చితార్థం.

ఇది ఎడమ కాలమ్‌లోని కస్టమర్ జర్నీ టచ్‌పాయింట్‌లను జాబితా చేస్తుంది మరియు ప్రతి వ్యక్తి ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌తో ఎలా నిమగ్నమైందో చూపించడానికి గ్రిడ్ ఖాళీలను “చెక్‌మార్క్‌లు” గా ఉపయోగిస్తుంది.

బహుళ కొనుగోలుదారు వ్యక్తిత్వ పటం

మూలం

సమగ్ర కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్

ఈ వినియోగదారు ప్రయాణ ఉదాహరణ మరింత సమగ్రమైన విధానాన్ని తీసుకుంటుంది. జీవిత చక్రంలో ఐదు దశలు ఉన్నాయి: అవగాహన, పరిశీలన, సముపార్జన, సేవ మరియు విధేయత.

మీరు చూడగలిగినట్లుగా, కస్టమర్ ప్రయాణ టచ్‌పాయింట్లు ఏవీ లేవు - ఇది వాటిలో దాదాపు 40 ని జాబితా చేస్తుంది, సంబంధిత జీవిత చక్ర దశతో సులభంగా సరిపోయేలా రంగు-కోడెడ్.

అనుభవం యొక్క ప్రతి దశ మరియు టచ్ పాయింట్లలో ఏ అంతర్గత విభాగాలు పాల్గొంటాయో మరియు వారి బృందం ప్రయాణాన్ని ప్రభావితం చేయడానికి ఎన్ని అవకాశాలు ఉన్నాయో కూడా ఇది జాబితా చేస్తుంది. ఇది మరింత ప్రమేయం ఉన్న వ్యాపార నమూనా కలిగిన పెద్ద కంపెనీ కోసం అని ఇది సూచిస్తుంది.

గొప్ప కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌ను కలిగి ఉండటానికి మీరు ఈ లోతుగా వెళ్లవలసిన అవసరం లేదు. కానీ మీరు చేయగలిగే అదనపు ప్రయత్నంలో పాల్గొనడం బాధ కలిగించదు!

మూలం

విజయానికి మీ మార్గం మ్యాపింగ్

మీ వ్యాపారానికి కొంచెం ost పు అవసరమైతే, కస్టమర్ జర్నీ మ్యాపింగ్ తప్పిపోయిన లింక్ కావచ్చు.

మీరు నిజమైన వినియోగదారు డేటాను సేకరించి, ఆ డేటాను మీకు లోతుగా మరియు అర్థవంతంగా త్రవ్వినప్పుడు, మీరు నమ్మశక్యం కాని అంతర్దృష్టులను వెలికి తీయగలరు.

ఈ అంతర్దృష్టులు అన్ని రకాల విషయాలను తెలియజేయడానికి సహాయపడతాయి బ్రాండ్ వ్యూహాలు , మీ వెబ్‌సైట్‌ను మెరుగుపరచడం నుండి మీ కస్టమర్ల కోసం మంచి అనుభవాలను సృష్టించడం వరకు మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను సర్దుబాటు చేయడం వరకు.

దీర్ఘకాలంలో, మీ కస్టమర్‌ని అర్థం చేసుకోవడానికి సమయం కేటాయించడం మరియు మీ బ్రాండ్‌తో వారి సంబంధాన్ని వారి నమ్మకాన్ని పొందటానికి మరియు ఉంచడానికి సహాయపడుతుంది - అంటే మిమ్మల్ని ప్రేమిస్తున్న మరియు మరింత మంది కోసం తిరిగి వచ్చే కస్టమర్‌లు.

మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?



^