కస్టమర్ రిలేషన్స్ యొక్క అద్భుత శక్తిని ఎలా ఉపయోగించుకోవాలి

మీకు కస్టమర్లు లేకపోతే, మీకు వ్యాపారం లేదు.

నుండి తీసుకోండి ప్రపంచంలో అత్యంత ధనవంతుడు , అమెజాన్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO జెఫ్ బెజోస్: “అతి ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే కస్టమర్ మీద అబ్సెసివ్‌గా దృష్టి పెట్టడం. మా లక్ష్యం భూమి యొక్క అత్యంత కస్టమర్-సెంట్రిక్ సంస్థ. ”

కస్టమర్ సంబంధాలను నమోదు చేయండి.

ఖచ్చితంగా, ఇది ఉత్పత్తి అభివృద్ధి లేదా అమ్మకాల వలె ఆకర్షణీయంగా లేదా ఉత్తేజకరమైనదిగా అనిపించదు. కానీ కస్టమర్ సంబంధాలు వ్యాపారంలో దీర్ఘకాలిక విజయానికి అడ్డంగా ఉంటాయి.

ఇప్పుడు ఆ ఉంది ఉత్తేజకరమైనది.

సరే, కానీ ఖచ్చితంగా ఏమిటి ఉంది వినియోగదారుల సంబంధాలు? మీ వ్యాపార విజయానికి ఇది ఎందుకు చాలా ముఖ్యమైనది? మరియు మీరు దీన్ని ఎలా బాగా చేయగలరు?

ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో ఎక్కువ మంది అనుచరులను ఎలా జోడించాలి

ఈ వ్యాసంలో, మీరు కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క అద్భుతమైన శక్తి గురించి మరియు ఈ రోజు మంచి కస్టమర్ సంబంధాలను ఎలా నిర్మించాలో నేర్చుకుంటారు. కాబట్టికట్టుకోండి!

పోస్ట్ విషయాలు

• కస్టమర్ రిలేషన్స్ అంటే ఏమిటి?
• కస్టమర్ రిలేషన్స్ వి.ఎస్. వినియోగదారుల సేవ
• 3 కారణాలు కస్టమర్ సంబంధాలు చాలా శక్తివంతమైనవి
  • 1. నోటి మాట యొక్క శక్తిని తక్కువ అంచనా వేయవద్దు
  • 2. కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యతను గుర్తించండి
  • 3. కస్టమర్ రిలేషన్స్ ఒక గొప్ప డిఫరెన్సియేటర్
• గొప్ప కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి 5 ముఖ్యమైన చిట్కాలు
  • 1. మీ ఉద్యోగులను ముందు ఉంచండి
  • 2. మీ కస్టమర్లపై నిమగ్నమవ్వండి
  • 3. కమ్యూనికేట్ చేయవద్దు - కనెక్ట్ అవ్వండి
  • 4. ఎల్లప్పుడూ అంచనాలను అధిగమించండి
  • 5. నక్షత్ర కస్టమర్ సేవను అందించండి
• సారాంశం: కస్టమర్ రిలేషన్స్ యొక్క శక్తి
• మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

మరొకరు దీన్ని చేయటానికి వేచి ఉండకండి. మీరే నియమించుకోండి మరియు షాట్‌లను పిలవడం ప్రారంభించండి.

కస్టమర్ రిలేషన్స్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమ్ రిలేషన్స్ అనేది ఒక వ్యాపారం తన కస్టమర్లతో సానుకూల సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించే ప్రక్రియ. మార్కెటింగ్, పిఆర్ కమ్యూనికేషన్స్, అమ్మకాలు మరియు వంటి కార్యకలాపాలు ఇందులో ఉన్నాయి వినియోగదారుల సేవ.

కస్టమర్‌లు వ్యాపారంలో అధికంగా నిమగ్నమై, సంతృప్తిగా ఉండేలా చూడటం దీని లక్ష్యం.

ఇది అప్పుడు సానుకూల ఫలితాలకు దారితీస్తుంది కస్టమర్ నిలుపుదల , మరియు ఎక్కువ కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (సిఎల్‌వి). కస్టమర్ సంబంధాలలో విజయం కొనుగోలు చక్రం అంతటా కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని బట్టి కొలుస్తారు.

మేము పరిభాషను ఒక క్షణం పక్కన పెడితే, ఇదంతా కస్టమర్లతో నిజమైన కనెక్షన్ మరియు బలమైన బంధాన్ని నిర్మించడం.

సంస్థ తన కస్టమర్లతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది మరియు సంభాషిస్తుందో ప్రత్యేకంగా నిర్వహించడానికి పెద్ద కంపెనీలు తరచుగా ప్రజలను నియమించుకుంటాయి.

ఇప్పుడు, ఒక విషయం సూటిగా తెలుసుకుందాం:

కస్టమర్ రిలేషన్స్ వి.ఎస్. వినియోగదారుల సేవ

ఈ రెండు పదాలు తరచూ గందరగోళం చెందుతాయి మరియు పరస్పరం మార్చుకుంటాయి.

అవును, అవి చాలా సంబంధం కలిగి ఉన్నాయి, కానీ కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు కస్టమర్ సేవ మధ్య కీలక వ్యత్యాసం ఉంది.

కస్టమర్ సేవ రియాక్టివ్.

ఇది కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన వాటిని సమర్థవంతంగా అందించే ప్రక్రియ. ఈ కారణంగా, కస్టమర్ సేవ సాధారణంగా విషయాలతో వ్యవహరించడం గురించి తప్పు చేయు మరియు విచారణలకు ప్రతిస్పందించడం.

ఇది బేరం మీ వైపు మంచిగా చేయడం గురించి.

ఇందువల్లే జెఫ్ బెజోస్ అన్నారు , “కస్టమర్ మిమ్మల్ని పిలవవలసిన అవసరం లేకపోతే, మీతో మాట్లాడవలసిన అవసరం లేకపోతే ఉత్తమ కస్టమర్ సేవ. ఇది పనిచేస్తుంది. ”

( మూలం )

బెజోస్ చెప్పినట్లుగా, కస్టమర్ సేవ సాధారణంగా నేరుగా ఉంటుంది వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందిస్తుంది ఫోన్, ఇమెయిల్, చాట్ లేదా వ్యక్తిగతంగా.

మరోవైపు, కస్టమర్ సంబంధాలు క్రియాశీలకంగా.

ఇది కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేసే మరియు సంభాషించే వ్యూహాత్మక ప్రక్రియ మరియు నిజమైన కనెక్షన్, సౌహార్దత, విధేయత - మరియు చివరికి, బలమైన కంపెనీ బ్రాండ్ .

సరే, కానీ ఇది మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడానికి మీకు ఎలా సహాయపడుతుంది?

3 కారణాలు కస్టమర్ సంబంధాలు చాలా శక్తివంతమైనవి

కస్టమర్ సంబంధాలు అంటే ఏమిటో మీకు తెలుసు మరియు ఇది కస్టమర్ సేవ నుండి ఎలా భిన్నంగా ఉంటుంది, మీరు దానికి ఎందుకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి?

1. నోటి మాట యొక్క శక్తిని తక్కువ అంచనా వేయవద్దు

మీ కంపెనీ విషయం గురించి ప్రజల అభిప్రాయాలు - చాలా.

నీల్సన్ ప్రకారం , 92% మంది వినియోగదారులు అన్ని రకాల ప్రకటనలపై స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యుల సిఫార్సులను నమ్ముతారు.

అప్పుడు ఇంటర్నెట్ ఉంది.

ఒక లో ఫోర్బ్స్ ఇంటర్వ్యూ , బెజోస్ ఇలా అన్నాడు, “మీరు కస్టమర్‌ను సంతోషపరిస్తే, వారు ఐదుగురు స్నేహితులకు చెబుతారు. ఇప్పుడు, ఇంటర్నెట్ యొక్క మెగాఫోన్‌తో, ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ సమీక్షలు లేదా సోషల్ మీడియా, వారు 5,000 మంది స్నేహితులకు తెలియజేయగలరు. ”

ప్లస్, నేటి ప్రపంచంలో, పద ప్రయాణాలు వేగంగా.

బెజోస్ షేర్లు , “మేము ఇంటర్నెట్ స్థలంలో మా తోటివారి కంటే మెరుగ్గా చేయటానికి ఒక కారణం ఉంటే… దీనికి కారణం మేము కస్టమర్ అనుభవంపై లేజర్ లాగా దృష్టి కేంద్రీకరించాము, మరియు ఏదైనా వ్యాపారంలో ఇది నిజంగా ముఖ్యమైనది. ఇది ఖచ్చితంగా ఆన్‌లైన్‌లో ముఖ్యమైనది, ఇక్కడ నోటి మాట చాలా చాలా శక్తివంతమైనది. ”

యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ నుండి ఒక ఉదాహరణ చూద్దాం.

ఇటీవల, యునైటెడ్ యొక్క కస్టమర్ సంబంధాలు అంతగా పని చేయలేదు. ఎక్కువగా ఉపయోగించిన ట్విట్టర్ హ్యాష్‌ట్యాగ్ నుండి “ #UnitedAirlinesSucks ' కు అప్రసిద్ధ వైరల్ వీడియోలు లూయిస్విల్లే బయలుదేరిన విమానంలో అరుస్తూ మరియు నెత్తుటితో ఉన్న వైద్యుడిని అధికారులు బలవంతంగా లాగడం చూపిస్తుంది.

ఈ వీడియోలు మరియు ట్వీట్లు సంస్థ యొక్క విస్తృత అయిష్టతను తెలుపుతున్నాయి.

కానీ ఇది కస్టమర్లను కలవరపెట్టడం మరియు చెడు ప్రెస్ చేయడం మాత్రమే కాదు.

ఈ సంఘటనలు, భావాలు మరియు పోస్ట్‌లు వ్యాపారం యొక్క దిగువ శ్రేణిపై కూడా చాలా నష్టాన్ని కలిగిస్తాయి. వాస్తవానికి, యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ మార్కెట్ విలువ 4 1.4 బిలియన్లు పడిపోయింది ప్రయాణీకులను తొలగించే సంఘటన తరువాత.

శ్రద్ధ వహించని ఖర్చు అధిక.

అయినప్పటికీ, కస్టమర్లకు శ్రద్ధ, శ్రద్ధ మరియు గౌరవంతో వ్యవహరించడం ద్వారా చాలా ఎక్కువ పొందవచ్చు.

ఆన్‌లైన్ షూ మరియు బట్టల దుకాణం జాపోస్ నమ్మశక్యం కాని కస్టమర్ సేవకు ప్రసిద్ధి చెందింది. ఇలాంటి ట్వీట్లు ఒక సాధారణ సంఘటన:

ఇంకా ఏమిటంటే, జాప్పోస్ నుండి వచ్చిన ప్రత్యుత్తరాలు కూడా సాధారణమైనవి:

కాబట్టి జాప్పోస్ చాలా మందిని సంతోషపరుస్తున్నారు, కానీ ఇది వ్యాపార నమూనాగా కూడా పనిచేస్తుందా?

మీరు పందెం.

జాప్పోస్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO టోనీ హ్సీహ్ ఒకసారి సంస్థ యొక్క విజయాన్ని వివరించారు 'మేము ఇప్పుడు స్థూల వస్తువుల అమ్మకాలలో 2 బిలియన్ డాలర్లకు పైగా ఉన్నాము, మరియు ఆ వృద్ధికి ప్రథమ స్థానంలో ఉన్న వినియోగదారులు పునరావృతమయ్యే కస్టమర్లు మరియు నోటి మాట.'

క్లుప్తంగా: నోటి మాట చాలా ముఖ్యం.

గా జేమ్స్ క్యాష్ పెన్నీ , J.C. పెన్నీ వ్యవస్థాపకుడు, అన్నారు , “మర్యాదపూర్వక చికిత్స కస్టమర్‌ను నడక ప్రకటనగా చేస్తుంది.”

2. కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యతను గుర్తించండి

Hsieh చెప్పినట్లుగా, రిపీట్ కస్టమర్లు భారీ వృద్ధిని సాధించగలరు.

నిజానికి, బైన్ & కంపెనీ పరిశోధన కస్టమర్ నిలుపుదలలో 5% పెరుగుదల కంపెనీ లాభాలను 25% పెంచుతుందని కనుగొన్నారు.

ఎలా?

సగటున, పునరావృత కస్టమర్లు 67% ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు క్రొత్త కస్టమర్ల కంటే. అదనంగా, క్రొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం ఎక్కడైనా ఉంటుంది 5 నుండి 25 రెట్లు ఎక్కువ ఖరీదైనది ప్రస్తుత వాటిని నిలుపుకోవడం కంటే.

క్రేజీ, సరియైనదా?

మీ సముచితంలో ఆధిపత్యం చెలాయించడానికి మీరు అధిక కస్టమర్ నిలుపుదలని ఎలా ఉపయోగించవచ్చో ఆచరణాత్మక ఉదాహరణ ద్వారా చూద్దాం.

ఇక మీరు కస్టమర్లను నిలుపుకుంటారు, మీ కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ఎక్కువ.

ఇది ఒక మెట్రిక్, ఇది ప్రతి కస్టమర్ సంబంధం యొక్క మొత్తం పొడవులో వ్యాపారానికి దోహదం చేస్తుందని అంచనా వేసిన నికర లాభం యొక్క సగటు మొత్తాన్ని వెల్లడిస్తుంది.

ఇప్పుడు, మీరు ప్రతి కస్టమర్ నుండి ఎక్కువ డబ్బు సంపాదించినప్పుడు, క్రొత్త వాటిని సంపాదించడానికి ఎక్కువ ఖర్చు పెట్టవచ్చు.

ఇది అత్భుతము - ముఖ్యంగా మీరు పే-పర్-క్లిక్ (పిపిసి) ఉపయోగిస్తే YouTube వంటి ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో ప్రకటన , ఫేస్‌బుక్, గూగుల్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్.

పిపిసి ప్రకటన బిడ్డింగ్ వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తుంది. అంటే అత్యధిక బిడ్ ఉన్న ప్రకటనదారులు ప్రకటన అవకాశాన్ని గెలుస్తారు.

ఇక్కడ చల్లని భాగం వస్తుంది…

క్రొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడానికి మీ పోటీదారుల కంటే ఎక్కువ చెల్లించగలిగితే, మీరు వారి కంటే ఎక్కువ వేలం వేయవచ్చు మరియు వారి ట్రాఫిక్ అంతా కొనండి.

మొత్తం మీద: మంచి కస్టమర్ సంబంధాలు నేరుగా మీ బాటమ్ లైన్ ను పెంచుతాయి.

3. కస్టమర్ రిలేషన్స్ ఒక గొప్ప డిఫరెన్సియేటర్

మీరు బహుశా సేకరించినట్లుగా, జాప్పోస్ మరియు అమెజాన్ విజయవంతం కావడానికి కారణం వారి వినియోగదారుల పట్ల అవిశ్రాంతమైన అంకితభావం.

మరియు వారు దీనికి బాగా ప్రసిద్ది చెందారు.

కస్టమర్ సంబంధాలు కమ్యూనికేషన్ లేదా సేవ కంటే ఎక్కువగా మారినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది - ఇది అవుతుంది వ్యాపారం యొక్క బ్రాండ్ గుర్తింపు .

బెజోస్ బ్రాండింగ్‌ను సంపూర్ణంగా సంక్షిప్తం చేస్తుంది: 'మీరు గదిలో లేనప్పుడు ఇతర వ్యక్తులు మీ గురించి చెప్పేది మీ బ్రాండ్.'

అమెజాన్ బ్రాండ్ ఇప్పుడు చాలా నమ్మదగినది, చాలా మంది ప్రజలు కొత్త సేవ కోసం సైన్ అప్ చేసారు అమెజాన్ కీ . ఈ సేవ డెలివరీ వ్యక్తిని ప్యాకేజీలను వదిలివేయడానికి మీ ముందు తలుపు తెరవడానికి అనుమతిస్తుంది లోపల మీ ఇల్లు.

ఆంథోనీ స్మిత్ , స్థాపకుడు అంతర్దృష్టితో , ఫోర్బ్స్‌లో రాశారు , 'వినియోగదారులు తమ ముందు వాకిలి నుండి ప్యాకేజీలను దొంగిలించవద్దని పొరుగువారిని విశ్వసించే దానికంటే ఎక్కువగా అమెజాన్ తమ ఇంటిలోకి ప్రవేశించాలని విశ్వసించడం విడ్డూరంగా ఉంది.'

బహిరంగ గేర్ మరియు దుస్తులు బ్రాండ్ నుండి మరొక ఉదాహరణను చూద్దాం పటగోనియా .

పర్యావరణ సుస్థిరతకు వారి నిబద్ధతను తెలియజేయడానికి పటాగోనియా కస్టమర్ సంబంధాలను స్థిరంగా ఉపయోగించుకుంది.

పటగోనియా ఒక సైబర్ సోమవారం ప్రకటనల ప్రచారం . వారు న్యూయార్క్ టైమ్స్‌లో “ఈ జాకెట్ కొనకండి” అని చదివిన పూర్తి పేజీ ప్రకటనను తీసుకున్నారు.

అధిక వినియోగం మన సహజ వనరులను ఎలా విస్తరింపజేస్తుందో మరియు పర్యావరణాన్ని ఎలా దెబ్బతీస్తుందో ఈ ప్రకటన వివరించింది, “మేము ఈ రోజు ప్రతి ఇతర వ్యాపారానికి విరుద్ధంగా చేయాలనుకుంటున్నాము. ఈ జాకెట్ లేదా మరేదైనా ఖర్చు చేయడానికి ముందు తక్కువ కొనాలని మరియు ప్రతిబింబించాలని మేము మిమ్మల్ని అడుగుతున్నాము. ”

ఆశ్చర్యకరంగా, ఈ సందేశం పటాగోనియాతో ప్రతిధ్వనించింది లక్ష్య మార్కెట్ మరియు వారి పోటీ నుండి వేరు చేయడానికి సహాయపడింది.

నా ఉద్దేశ్యం, ఎన్ని ఇతర వ్యాపారాలు అమ్మకాలు చేయడం కంటే వారి ప్రధాన లక్ష్యం గురించి ఎక్కువ శ్రద్ధ వహిస్తాయి?

తత్ఫలితంగా, పటగోనియాను వారి కస్టమర్లు ప్రామాణికమైన, వ్యక్తిత్వమైన మరియు శ్రద్ధగలదిగా గౌరవిస్తారు. అదనంగా, అవి ఇప్పుడు గ్రహం మీద పర్యావరణ బాధ్యత కలిగిన ప్రముఖ సంస్థలలో ఒకటి ఆదాయం సంవత్సరానికి 9 209 మిలియన్లు .

కాబట్టి కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క అద్భుతమైన శక్తిని మీరు ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చు?

గొప్ప కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి 5 ముఖ్యమైన చిట్కాలు

క్లారెన్స్ ఫ్రాన్సిస్ ఒకసారి చెప్పారు : “మీరు ఒక వ్యక్తి వారి శారీరక ఉనికిని ఇచ్చిన స్థలంలో కొనుగోలు చేయవచ్చు, మీరు గంటకు వారి నైపుణ్యం కలిగిన కండరాల కదలికలను కొలుస్తారు. కానీ మీరు ఉత్సాహాన్ని కొనలేరు… మీరు విధేయతను కొనలేరు… మీరు హృదయాలు, మనస్సులు లేదా ఆత్మల భక్తిని కొనలేరు. మీరు వీటిని సంపాదించాలి. ”

ఎలా?

1. మీ ఉద్యోగులను ముందు ఉంచండి

క్షమించండి ఏమిటి?

సరే, మీ కస్టమర్ల ప్రాముఖ్యత గురించి నేను ఇప్పుడే చేస్తున్నానని నాకు తెలుసు. కానీ రచయితగా సైమన్ సినెక్ అన్నారు , 'ఉద్యోగులు మొదట ప్రేమించే వరకు వినియోగదారులు ఒక సంస్థను ఎప్పటికీ ప్రేమించరు.'

మీరు దాని గురించి ఆలోచించినప్పుడు ఇది స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది.

మీ కస్టమర్లతో మీ అన్ని కమ్యూనికేషన్లను నియంత్రించేది మీ ఉద్యోగులు.

మీ వ్యాపార విలువలను కాపాడుకోవడం, గొప్ప సేవలను అందించడం మరియు మీరు వినియోగదారులకు ఇచ్చిన వాగ్దానాలను మెరుగుపరచడం వారి బాధ్యత.

మరియు వారు తమ ఉద్యోగాలను ఇష్టపడకపోతే, ప్రతికూలత మరియు ఆగ్రహం ప్రచారం చేస్తుంది.

అయినప్పటికీ, వారు తమ ఉద్యోగాలను ఇష్టపడితే, వారు అనుకూలతను వ్యాప్తి చేయడానికి మరియు కస్టమర్ల కోసం అదనపు మైలు దూరం వెళ్ళే అవకాశం ఉంది - జాపోస్‌లోని ఉద్యోగుల వలె క్రమం తప్పకుండా చేయండి.

గా రిచర్డ్ బ్రాన్సన్ , బిలియనీర్ వ్యవస్థాపకుడు వర్జిన్ గ్రూప్ , అన్నారు, “క్లయింట్లు మొదట రారు. ఉద్యోగులు మొదట వస్తారు. మీరు మీ ఉద్యోగులను జాగ్రత్తగా చూసుకుంటే, వారు ఖాతాదారులను చూసుకుంటారు. ”

2. మీ కస్టమర్లపై నిమగ్నమవ్వండి

మీ ఉద్యోగుల తరువాత, మీ కస్టమర్లపై మక్కువ చూపే సమయం ఇది.

'వ్యాపారాన్ని కేంద్రీకరించడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి,' జెఫ్ బెజోస్ అన్నారు . “మీరు పోటీదారు దృష్టి కేంద్రీకరించవచ్చు, మీరు ఉత్పత్తిపై దృష్టి పెట్టవచ్చు, మీరు సాంకేతిక దృష్టి కేంద్రీకరించవచ్చు, మీరు వ్యాపార నమూనాపై దృష్టి పెట్టవచ్చు మరియు ఇంకా చాలా ఉన్నాయి. కానీ నా దృష్టిలో, అబ్సెసివ్ కస్టమర్ ఫోకస్ డే 1 తేజస్సుకు చాలా రక్షణగా ఉంది. ”

ప్రతి కొనుగోలుతో వారికి మంచి సందేశాలు లేదా ఉచిత బహుమతిని పంపడం దీని అర్థం కాదు.

దీని అర్థం వారి అవసరాలు మరియు కోరికలను అర్థం చేసుకోవడానికి కష్టపడి పనిచేయడం, ఆపై మీరు వాటిని ఎలా తీర్చగలరో చూడటం.

గా ఆల్బర్ట్ ఐన్‌స్టీన్ అన్నారు , “విజయవంతం కాకుండా కష్టపడండి.

'అతి ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే ప్రజలను సంతోషపెట్టడం,' డెరెక్ సివర్స్ అన్నారు . 'మీరు ప్రజలను సంతోషపరుస్తుంటే, దుష్ప్రభావంగా, వారు వారి పర్సులు తెరిచి మీకు చెల్లించడం ఆనందంగా ఉంటుంది.'

3. కమ్యూనికేట్ చేయవద్దు - కనెక్ట్ అవ్వండి

కమ్యూనికేషన్ అన్ని సంబంధాలకు పునాది.

ఇంటర్నెట్ పెరుగుదలతో మరియు సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం , మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషణలను ప్రారంభించడానికి గతంలో కంటే ఎక్కువ మార్గాలు ఉన్నాయి.

కానీ గొప్ప కమ్యూనికేషన్ పదాలకు మించి నిజమైన కనెక్షన్ చేస్తుంది.

సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మీ మార్కెటింగ్ సామగ్రిని మరియు ప్రకటనలను ప్రసారం చేయడానికి స్థలం కాదు. అవి సంభాషణలకు చోటు - మరియు సంభాషణలు మీకు ప్రశ్నలు అడగాలి.

కాబట్టి కస్టమర్లు తమ అభిప్రాయాలను పంచుకోవాలని మరియు అభిప్రాయాన్ని సేకరించమని అడగండి.

మేరీ కే యాష్ , స్థాపకుడు మేరీ కే సౌందర్య సాధనాలు , అన్నారు , “ప్రతి వ్యక్తి మెడలో ఒక అదృశ్య చిహ్నాన్ని imagine హించుకోవడం నేర్చుకున్నాను,‘ నాకు ముఖ్యమైన అనుభూతిని కలిగించండి! ’

బాటమ్ లైన్: అన్ని కమ్యూనికేషన్ ఇద్దరు మనుషుల మధ్య జరుగుతుందని గుర్తుంచుకోండి.

ఖచ్చితంగా, ఆ ఇమెయిల్ వేలాది మంది వ్యక్తుల జాబితాకు పంపబడుతుంది. కానీ ప్రతి ఒక్కటి కేవలం ఒక వ్యక్తి మాత్రమే చదువుతుంది. ప్రజలు కస్టమర్ సేవ మరియు మార్కెటింగ్ రోబోలతో కాకుండా ప్రజలతో మమేకమవ్వాలని కోరుకుంటారు.

కాబట్టి, కస్టమర్‌లు లేదా అవకాశాలు మీ వ్యాపారంతో ఎప్పుడైనా సంప్రదించినట్లు నిర్ధారించుకోండి, వారు విలువైన మరియు గౌరవనీయమైన అనుభూతిని కలిగిస్తారు.

17 వ శతాబ్దపు ఫ్రెంచ్ గణిత శాస్త్రవేత్తగా, బ్లేజ్ పాస్కల్ అన్నారు , “దయగల పదాలకు ఎక్కువ ఖర్చు ఉండదు. అయినప్పటికీ వారు చాలా సాధిస్తారు. ”

( మూలం )

4. ఎల్లప్పుడూ అంచనాలను అధిగమించండి

ఇది దాదాపు క్రిస్మస్.

మీరు మీ కొడుకు బహుమతిగా ప్లేస్టేషన్‌ను ఆదేశించారు. మీరు బయటికి వచ్చినప్పుడు ఇది మీ గుమ్మానికి పంపబడింది, కానీ మీ దయగల పొరుగువారు దాని కోసం సంతకం చేసి మీ ముందు వాకిలిపై ఉంచారు.

అప్పుడు, విపత్తు సంభవిస్తుంది.

ప్యాకేజీ రహస్యంగా అదృశ్యమవుతుంది. మరో కొన్ని వందల బక్స్ అప్పగించి క్రమాన్ని మార్చడం తప్ప మీరు ఏమీ చేయలేరు, సరియైనదా?

ఇది జరిగింది అమెజాన్ కస్టమర్‌కు కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం. అమెజాన్ ఏమి చేసిందో మీరు Can హించగలరా?

వారు అతనికి కొత్త ప్లేస్టేషన్ పంపారు ఉచితం . అతను షిప్పింగ్ కోసం కూడా చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు, మరియు వారు క్రిస్మస్ కోసం సమయానికి దాన్ని పొందగలిగారు!

ఇప్పుడు, మీ కస్టమర్లందరికీ ఉచిత ప్లేస్టేషన్లను పంపమని నేను సూచించడం లేదు.

అయితే, మీరు ఎల్లప్పుడూ అంచనాలను మించాలని నేను సూచిస్తున్నాను. మీరు చేసినప్పుడు, ఇది మంచి కథల కంటే ఎక్కువ చేస్తుంది - ఇది మీ కస్టమర్లకు నిజమైన విలువను అందించే మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తుంది.

కాబట్టి అండర్-వాగ్దానం మరియు ఓవర్ డెలివరీ.

ఒక లో 60 నిమిషాల ఇంటర్వ్యూ , జెఫ్ బెజోస్ 'మేము మా కస్టమర్లను పార్టీకి ఆహ్వానించబడిన అతిథులుగా చూస్తాము మరియు మేము అతిధేయులు. కస్టమర్ అనుభవంలోని ప్రతి ముఖ్యమైన అంశాన్ని కొంచెం మెరుగ్గా మార్చడం ప్రతిరోజూ మా పని. ”

కాబట్టి, కస్టమర్ సేవా విచారణలకు మానవీయంగా సాధ్యమైనంత వేగంగా స్పందించండి. మీకు వీలైనప్పుడల్లా వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించండి. ఉంటే మీ షిప్పింగ్ ఇది 7-10 రోజులు పడుతుందని, 4-5 రోజులలో పొట్లాలు వచ్చేలా చూసుకోండి.

చేయవద్దు చెప్పండి మీరు ఉత్తమమైనది. కష్టపడండి ఉండండి అత్యుత్తమమైన. పైన మరియు దాటి వెళ్ళండి.

విశ్లేషణాత్మక మనస్తత్వవేత్తగా, కార్ల్ జంగ్ అన్నారు , “మీరు ఏమి చేస్తారు, మీరు చేస్తారని మీరు చెప్పేది కాదు.”

5. నక్షత్ర కస్టమర్ సేవను అందించండి

సివర్స్ ఇది ఉత్తమంగా చెప్పారు : 'కస్టమర్ సేవ కొత్త మార్కెటింగ్.'

గుర్తుంచుకోండి, ఇంటర్నెట్ ఒక పెద్ద మెగాఫోన్, ఇది సంతోషంగా లేని కస్టమర్లు రక్తపాతంతో కూడిన మధ్యయుగ ఖడ్గం లాగా పట్టుకోవడం కంటే ఎక్కువ సంతోషంగా ఉంది.

మీరు దీన్ని అన్ని ఖర్చులు లేకుండా తప్పించాలనుకుంటున్నారు.

అయినప్పటికీ, మీరు వేడి నీటిలో ఉంటే, మీరు ఏమి చేసినా, చేయవద్దు కస్టమర్లను బ్రష్ చేయండి, వారి సమస్యలను తక్కువ అంచనా వేయండి లేదా వాటిని విస్మరించండి.

బదులుగా,బాధ్యతను అంగీకరించండి- మరియు వేగంగా.

సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదుదారులలో ముప్పై తొమ్మిది శాతం 60 నిమిషాల్లో ప్రత్యుత్తరం ఆశించండి . అందుకే విమానయాన సంస్థ KLM 150 మంది ఉద్యోగులు సోషల్ మీడియాలో మాత్రమే ఫిర్యాదులకు సమాధానం ఇస్తున్నారు, 24/7.

నేను ట్విట్టర్ ఖాతాను ఎలా పొందగలను

కరుణతో ఉండండి.

కస్టమర్ వారి అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి ఆహ్వానించండి మరియు మీరు వింటున్నట్లు చూపించండి. తీర్పు లేకుండా వినండి మరియు సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలుసుకోవడానికి వారితో కలిసి పనిచేయండి.

అలాన్ వీస్, రచయిత మిలియన్ డాలర్ కన్సల్టింగ్ , చెప్పారు , “మీ కస్టమర్లను పరిష్కారంలో భాగం కావాలని అడగండి మరియు వారిని సమస్యలో భాగంగా చూడవద్దు.”

అప్పుడు, వారి సమస్యలను పరిష్కరించే పనికి వెళ్ళండి .

సరైనది కావడానికి ఇది చాలా అవసరం 92 కస్టమర్లలో%మూడు (లేదా అంతకంటే తక్కువ) పేలవమైన కస్టమర్ సేవా అనుభవాల తర్వాత సంస్థతో వ్యాపారం చేయడం ఆపండి.

అదనంగా, ప్రతికూల కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ అనేది మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవడానికి నమ్మశక్యం కాని అవకాశం. గా బిల్ గేట్స్ అన్నారు , 'మీ అత్యంత అసంతృప్తి కస్టమర్లు మీ గొప్ప అభ్యాస వనరు.'

మీ కస్టమర్ల అవసరాలు మరియు కోరికలను మీరు ఎంత ఎక్కువ అర్థం చేసుకుంటే, మీ వ్యాపారాన్ని తీర్చడానికి మీరు వాటిని మరింతగా మార్చవచ్చు.

ఇంకా ఏమిటంటే, కస్టమర్‌లు మీ వద్దకు వచ్చే వరకు వేచి ఉండకండి.

మీరు ఆన్‌లైన్ ఫోరమ్‌లను క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి, సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం , మరియు మీ వ్యాపారం యొక్క ఏదైనా ప్రస్తావన కోసం సైట్‌లను సమీక్షించండి. మీకు వీలైతే పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి చేరుకోండి, లేదా క్షమాపణ చెప్పండి మరియు మీరు శ్రద్ధ చూపుతున్నారని చూపించండి - ఒంటరిగా చూసుకోవడం శక్తివంతమైనది.

గా గ్యారీ వాయర్‌న్‌చుక్ , రచయిత థాంక్స్ యు ఎకానమీ , అన్నారు , “నేను ప్రేక్షకులను ఆకర్షిస్తున్నాను, ఎందుకంటే నేను బహిర్ముఖుడు లేదా నేను అగ్రస్థానంలో ఉన్నాను లేదా నేను చరిష్మాతో మునిగిపోతున్నాను. నేను శ్రద్ధ వహిస్తున్నాను కాబట్టి. ”

సారాంశం: కస్టమర్ రిలేషన్స్ యొక్క శక్తి

ఉత్పత్తి అభివృద్ధి, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ వంటి వాటితో పోలిస్తే కస్టమర్ సంబంధాలు ముఖ్యమైనవి కావు.

కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్లక్ష్యం చేస్తే వ్యాపారాలు పెరగడం చాలా కష్టం.

ఏమిటో గుర్తుంచుకోండి హెన్రీ ఫోర్డ్ అన్నారు : “ఇది వేతనాలు చెల్లించే యజమాని కాదు. యజమానులు డబ్బును మాత్రమే నిర్వహిస్తారు. ఇది వేతనాలు చెల్లించే కస్టమర్. ”

కస్టమర్ సంబంధాలు కూడా అధికంగా అనిపించవచ్చు ఎందుకంటే ఇది వ్యాపారం చేసేదానిని కలిగి ఉంటుంది.

మీరు ప్రధాన సూత్రాలను సరిగ్గా తీసుకుంటే, మిగతావన్నీ సరైన స్థలంలోకి రావాలి:

• మీ ఉద్యోగులను చూసుకోండి మరియు వారు మీ కస్టమర్లను చూసుకుంటారు.
• మీ కస్టమర్ యొక్క సంక్షేమం మరియు అభిప్రాయాల గురించి నిజంగా శ్రద్ధ వహించండి.
• కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయవద్దు, కనెక్ట్ అవ్వకండి.
• అంచనాలను అధిగమించడానికి కృషి చేయండి మరియు మీకు వీలైన చోట అదనపు విలువను అందించండి.

మీ వ్యాపారం కస్టమర్-కేంద్రీకృతమై ఉందా? దిగువ వ్యాఖ్యలలో మాకు తెలియజేయండి!

మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

• 2021 లో మీరు తెలుసుకోవలసిన 10 కస్టమర్ సర్వీస్ గణాంకాలు [ఇన్ఫోగ్రాఫిక్]
• 2021 లో మీరు తెలుసుకోవలసిన 10 ఆన్‌లైన్ సమీక్ష గణాంకాలు [ఇన్ఫోగ్రాఫిక్]