ఓమ్నిచానెల్ మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు మీకు ఇది ఎందుకు అవసరం

ఓమ్నిచానెల్ వాణిజ్యం స్వాధీనం చేసుకుంటోంది.

గణన చేయండి: మీ ఫోన్‌లో మీకు ఎన్ని అనువర్తనాలు ఉన్నాయి? మీరు ఎన్ని సోషల్ మీడియా ఖాతాలతో నిమగ్నమై ఉన్నారు? మీరు దీన్ని చదువుతున్నప్పుడు, మీతో గదిలో ఎన్ని ఇంటర్నెట్ కనెక్ట్ పరికరాలు ఉన్నాయి?

అది omnichannel.

సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, మన దైనందిన జీవితాలు ఇంటర్నెట్‌తో మరింత ముడిపడివున్నాయి. మరియు ఫలితంగా, వినియోగదారులు తమకు కావలసినవి, వారు కోరుకున్నప్పుడు, వారు ఎలా కోరుకుంటున్నారో కొనుగోలు చేయగలరని ఆశిస్తారు.

ఇది స్టోర్‌లో ఉన్నా, వెబ్‌సైట్‌లో, అనువర్తనం ద్వారా లేదా సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం , వినియోగదారులు ఇప్పుడు బహుళ ఛానెల్‌ల మధ్య సజావుగా కదులుతారు.

OPTAD-3

అందువల్ల వ్యాపారాలు కూడా తప్పనిసరిగా ఉండాలి.

ఈ వ్యాసంలో, ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అంటే ఏమిటి మరియు మీకు ఎందుకు అవసరం అని మీరు నేర్చుకుంటారు. అదనంగా, మూడు ప్రముఖ బ్రాండ్లు ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహాలను ఎలా అమలు చేస్తున్నాయో మీరు తెలుసుకుంటారు.

నేను ఫేస్బుక్ వ్యాపార పేజీని ఎలా సెటప్ చేయాలి

మీరే పట్టీ వేయండి.

పోస్ట్ విషయాలు

ఓమ్నిచానెల్ అంటే ఏమిటి?
ఓమ్నిచానెల్ అనుభవం ఎలా ఉంటుంది
ఓమ్ని-ఛానల్ VS బహుళ-ఛానల్
ఓమ్నిచానెల్ స్ట్రాటజీ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
3 బ్రాండ్‌లు చెప్పుకోదగిన ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాలను అందిస్తున్నాయి
సారాంశం: ఓమ్నిచానెల్ మార్కెటింగ్
మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

మరొకరు దీన్ని చేయటానికి వేచి ఉండకండి. మీరే నియమించుకోండి మరియు షాట్‌లను పిలవడం ప్రారంభించండి.

ఉచితంగా ప్రారంభించండి

ఓమ్నిచానెల్ అంటే ఏమిటి?

సంక్షిప్తంగా, ఓమ్నిచానెల్ అనేది దేవుని లాంటి మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాలు.

కానీ కొంచెం లోతుగా చూద్దాం.

“ఓమ్నిచానెల్” అనే పదం మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కార్యకలాపాల కార్యకలాపాలకు సమగ్ర విధానాన్ని సూచిస్తుంది.

ఏకీకృత కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని అనుభవిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులు బహుళ ఛానెల్‌లు మరియు పరికరాల్లో షాపింగ్ చేయడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది.

ఈ కారణంగా, ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అన్ని రకాల ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ అమ్మకాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు అనుసంధానిస్తుంది, అవి:

ఇకామర్స్ వెబ్‌సైట్లు.
అమెజాన్, ఈబే మరియు అలీఎక్స్ప్రెస్ వంటి ఇకామర్స్ మార్కెట్ ప్రదేశాలు.
ఫేస్బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్ మరియు పిన్‌టెస్ట్ వంటి సోషల్ మీడియా సైట్లలో స్థానిక అమ్మకం.
ఇటుక మరియు మోర్టార్ మరియు పాప్-అప్ దుకాణాలు.
వంటి ప్లాట్‌ఫామ్‌లపై సామాజిక ప్రకటనలు మరియు రిటార్గేటింగ్ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్, లేదాలింక్డ్ఇన్.
Google ప్రకటనలు వంటి ఇతర ఆన్‌లైన్ ప్రకటనలు మరియు రిటార్గేటింగ్ పద్ధతులు.
చాలా వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్.
మొబైల్ వెబ్‌సైట్లు మరియు అనువర్తనాలు.
వంటి SMS మరియు సందేశ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ .
మరియు వ్యాపారం ఉపయోగించగల ఇతర అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలు!

ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్‌లో, ఈ కార్యకలాపాలన్నింటినీ ఏకీకృతం చేయడానికి అన్ని ఛానెల్‌ల నుండి డేటా భాగస్వామ్యం చేయబడుతుంది.

ఈ విధంగా, ప్రతి కస్టమర్ వారు బ్రాండ్‌తో ఎలా ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలనే దానితో సంబంధం లేకుండా అతుకులు, వ్యక్తిగత ప్రయాణం పొందుతారు.

ఒక క్షణం నిఘంటువును విచ్ఛిన్నం చేయడానికి మీరు నన్ను అనుమతిస్తే - మరియు నేను వాగ్దానం చేస్తే, ఇది నొప్పిలేకుండా ఉంటుంది - “ఓమ్ని” అనేది లాటిన్ పదం, అంటే “అన్నీ”.

ఓమ్నిచానెల్ నిర్వచనం

ఇది సాధారణంగా “సర్వశక్తిమంతుడు” మరియు “సర్వవ్యాపకుడు” వంటి పదాలతో ఉపయోగించబడుతుంది, దీని అర్థం “అపరిమిత జ్ఞానం మరియు శక్తి కలిగి ఉండటం” మరియు “ప్రతిచోటా ఉండటం”.

ఈ సందర్భంలో, “ఓమ్ని” అనేది ఒక వ్యూహానికి అనువైన ఉపసర్గ, ఇది ప్రతి బ్రాండ్ టచ్ పాయింట్ అంతటా ప్రతి వినియోగదారుడి అనుభవాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి, అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు అనుకూలీకరించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది.

నేను చెప్పినట్టుగా: దేవుడు లాంటివాడు .

ఓమ్నిచానెల్ అనుభవం ఎలా ఉంటుంది

గుర్తుంచుకోండి, ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అనేది బహుళ ఛానెల్‌లలో వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు కస్టమర్ జీవితచక్రంలో వారు ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై లోతైన అవగాహన కలిగి ఉండటం.

దీన్ని దృష్టిలో పెట్టుకుని, ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్ అనుభవం ఎలా ఉంటుందో hyp హాత్మక ఉదాహరణను చూద్దాం:

కస్టమర్ సంబంధం ప్రారంభమైంది

సారా ఉపయోగించి ఫేస్బుక్ పేజీని సందర్శిస్తుంది ఫేస్బుక్ షాపింగ్ , అక్కడ ఆమె 8 వ పరిమాణంలో ఒక ater లుకోటును కనుగొని కొనుగోలు చేస్తుంది.

ఆమె తన ater లుకోటును అందుకుంటుంది, ఫేస్బుక్ పేజీలో జాబితా చేయని ఇతర వస్త్ర వస్తువులు మరియు ఉపకరణాలను డిస్కౌంట్తో పాటుగా ప్రోత్సహిస్తుంది. చొప్పించు బ్రాండ్ యొక్క వివరాలను కూడా కలిగి ఉంటుంది విధేయత కార్యక్రమం .

కస్టమర్ సంబంధం మరింత తీవ్రమవుతుంది

సారా డిస్కౌంట్ ల్యాండింగ్ పేజీని సందర్శిస్తుంది, ఇది ప్రేరేపిస్తుంది ఫేస్బుక్ పిక్సెల్ అమలు ప్రారంభించడానికి ప్రకటనలను తిరిగి పొందడం ఫేస్‌బుక్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో ఆమెకు.

అక్కడ ఉన్నప్పుడు, సారా తన బండికి సైజ్ 8 లెగ్గింగ్స్‌ను జతచేస్తుంది, కానీ ఆమె కొనడానికి ముందు వెళ్లిపోతుంది. వెంటనే, సారా ఒక పంపబడుతుంది వదిలివేసిన బండి టైమ్ సెన్సిటివ్ డిస్కౌంట్ ప్రమోషన్‌తో ఆమె కొనుగోలు చేయని లెగ్గింగ్‌లను కలిగి ఉన్న ఇమెయిల్.

ఇంతలో, ఫేస్బుక్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్ రిటార్గేటింగ్ ప్రకటనలు సారా తన బండికి జోడించిన లెగ్గింగ్‌లను, అలాగే ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ను సందర్శించినప్పుడు ఆమె చూసిన ఇతర దుస్తులను ప్రోత్సహిస్తాయి.

అయితే, ఈ ప్రకటనలు పరిమాణం 8 లో అమ్ముడైన వస్తువులను మినహాయించాయి.

సారా ఒకదానిపై క్లిక్ చేస్తుంది ఫేస్బుక్ ప్రకటనలు ఆమె బుట్టకు తిరిగి రావడానికి. ఆమె డిస్కౌంట్ కోడ్ ఉపయోగించి లెగ్గింగ్స్ మరియు బీని టోపీని కొనుగోలు చేస్తుంది.

ఆమె ఆమెను స్వీకరించినప్పుడు ఆర్డర్ నిర్ధారణ ఇమెయిల్ , ఇది బ్రాండ్ యొక్క రెఫర్-ఎ-ఫ్రెండ్ ప్రోగ్రామ్ గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది.

వ్యక్తిగతీకరణ తీవ్రతరం చేస్తుంది

ఈ సమయంలో, ఫేస్బుక్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్ రిటార్గేటింగ్ ప్రకటనలు లెగ్గింగ్‌లు మరియు బీనీలను చూపించడాన్ని ఆపివేస్తాయి - సారా ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసిన అంశాలు. బదులుగా, వారు ఇప్పుడు చేతి తొడుగులు, కండువాలు మరియు కోట్లు వంటి శీతాకాలపు దుస్తులపై దృష్టి సారించారు.

తరువాత, న్యూయార్క్‌లో జరుగుతున్న పాప్-అప్ స్టోర్ గురించి సారాకు తెలియజేసే ఇమెయిల్ వస్తుంది. ఆమె మునుపటి కొనుగోళ్ల నుండి సంపాదించిన లాయల్టీ పాయింట్ల వివరాలను మరియు పాప్-అప్ స్టోర్ వద్ద వాటిని డిస్కౌంట్‌గా ఎలా ఉపయోగించవచ్చో కూడా ఆమె పొందుతుంది.

సారా ఒక స్నేహితుడితో పాప్-అప్ దుకాణాన్ని సందర్శిస్తుంది, అతను ఒక జత చేతి తొడుగులు కొనుగోలు చేస్తాడు “రెఫర్-ఎ-ఫ్రెండ్” ప్రోగ్రామ్ - ఇది వారిద్దరికీ $ 15 వోచర్‌ను సంపాదిస్తుంది.

కస్టమర్లను న్యాయవాదులుగా పోషించారు

ఫాలో-అప్ ఇమెయిళ్ళు Pinterest లో క్రొత్త రూపాన్ని బ్రౌజ్ చేయడానికి సారాను ప్రోత్సహిస్తాయి. ఆమె బ్రాండ్‌ను అనుసరించమని ప్రోత్సహిస్తుంది సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం అదనపు లాయల్టీ పాయింట్లను సంపాదించడానికి మరియు బ్రాండెడ్‌ను ఉపయోగించి ఆమె కొనుగోలు చేసిన ఫోటోలను ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో పోస్ట్ చేయడానికి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు హాష్ ట్యాగ్ .

సారా తన కొత్త లుక్ యొక్క ఫోటోలను ఆన్‌లైన్‌లో పోస్ట్ చేస్తుందిInstagram లో రీపోస్టులు, బ్రాండ్‌తో ఆమె సంబంధాన్ని బలపరుస్తుంది.

బ్రాండ్ సారా యొక్క ఫోటోలను బ్రాండ్ తిరిగి పోస్ట్ చేసినప్పుడు, వారు ఆ నిర్దిష్ట ఉత్పత్తులను తమ ప్రేక్షకులకు ప్రోత్సహించడానికి Instagram పోస్ట్‌ను షాపింగ్ చేయగలుగుతారు.

మరియు దానిపై వెళుతుంది…!

ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని సృష్టించడం అంటే మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల నుండి మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రతి అంశాన్ని ఏకీకృతం చేయడం అని ఈ ఉదాహరణ చూపిస్తుంది జాబితా నిర్వహణ .

వద్ద ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్ క్రిస్ షా మాన్హాటన్ అసోసియేట్స్ , సరఫరా గొలుసు మరియు ఓమ్నిచానెల్ కామర్స్ టెక్నాలజీ సంస్థ, చెప్పారు ,

“కస్టమర్ ఆ ఆర్డర్‌ను [ఆన్‌లైన్] ఉంచినప్పుడు లేదా సంప్రదింపు కేంద్రాన్ని పిలిచినప్పుడు లేదా దుకాణంలోకి అడుగుపెట్టినప్పుడు, కస్టమర్ మరియు ఆర్డర్‌ను మళ్లీ కలిసి ఉంచడానికి మేము చేయగలిగినదంతా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము, ఎందుకంటే సందర్భం లేకుండా వారికి అర్థం లేదు ఒకదానికొకటి - [మరియు] కస్టమర్ ప్రత్యేకమైన దుకాణంలో వారు చేసిన లావాదేవీలు మాత్రమే కాదు, కానీ వారు ఆ స్టోర్ వెలుపల కలిగి ఉన్న అన్ని పరస్పర చర్యలు: వారు కాల్ సెంటర్‌తో సంభాషించిన సమయాలు, ఎప్పుడు వారు చాట్ ద్వారా ఇంటరాక్ట్ అయినప్పుడు వారు సామాజిక ద్వారా సంభాషించారు. ”

బాగా చేసారు, ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ వినియోగదారులను బహుళ ఛానెల్‌లలో సజావుగా మార్చడానికి అనుమతించాలి, అదే సమయంలో లోతుగా ఆకర్షించబడుతుంది బ్రాండ్ అనుభవం .

ఓమ్ని-ఛానల్ VS బహుళ-ఛానల్

ఓమ్ని-ఛానల్ బహుళ-ఛానెల్ మాదిరిగానే ఉందా?

ఒక్క మాటలో చెప్పాలంటే వద్దు.

బహుళ-ఛానల్ మార్కెటింగ్‌లో, ఒక వ్యాపారం వినియోగదారులతో సంభాషించడానికి మరియు వారి అనుభవానికి అనుగుణంగా వివిధ ఛానెల్‌లను ఉపయోగిస్తుంది.

అయితే, ఈ ఛానెల్‌లు విడిగా నిర్వహించబడతాయి మరియు ఒకదానికొకటి స్వతంత్రంగా పనిచేస్తాయి.

బహుళ-ఛానల్ మార్కెటింగ్‌లో, వినియోగదారులకు వేర్వేరు ఛానెల్‌ల మధ్య వెళ్ళే అవకాశం బాగా తగ్గిపోతుంది లేదా అస్సలు ఉండదు.

వ్యాపారంలోని వివిధ విభాగాలు మరియు బృందాలు కమ్యూనికేట్ చేయవచ్చు, కానీ వారి ప్రయత్నాలు ఏకీకృతం కావు.

ది క్రింద గ్రాఫిక్ బహుళ-ఛానెల్ మరియు ఓమ్నిచానెల్ మధ్య తేడాలను వివరిస్తుంది:

మల్టీ-ఛానల్ vs ఓమ్ని-ఛానల్

చాలా ఆధునిక వ్యాపారాలు బహుళ-ఛానల్ రిటైల్‌లో నిమగ్నమై ఉన్నాయి.

వారు నడుస్తూ ఉండవచ్చు ఫేస్బుక్ ప్రకటనలు , ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు, కంటెంట్ మార్కెటింగ్, స్థానిక సామాజిక అమ్మకం మరియు మరిన్ని. ఏదేమైనా, చాలా కొద్ది వ్యాపారాలు ఈ ఛానెల్‌లను ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహంగా ఏకీకృతం చేశాయి.

ఇది ప్రశ్న వేడుకుంటుంది:

ఓమ్నిచానెల్ స్ట్రాటజీ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?

ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అవసరం చాలా కాలం క్రితం was హించబడింది.

1995 నుండి హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ కథనంలో, మీరు మీ కస్టమర్లను ఎప్పటికీ ఉంచాలనుకుంటున్నారా? , ప్రారంభ పేరా ఇలా పేర్కొంది:

“వినియోగదారులు, వినియోగదారులు లేదా వ్యాపారాలు అయినా ఎక్కువ ఎంపికలు కోరుకోరు. వారు కోరుకున్నది-ఎప్పుడు, ఎక్కడ, మరియు వారు ఎలా కోరుకుంటున్నారో వారు ఖచ్చితంగా కోరుకుంటారు-మరియు సాంకేతికత ఇప్పుడు కంపెనీలు వారికి ఇవ్వడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ”

కాబట్టి వ్యాపారాలు ఈ డిమాండ్‌ను ఎలా తీర్చగలవు?

ఇది వ్యక్తిగతీకరణతో ప్రారంభమవుతుంది

'మూడు, నాలుగు లేదా ఐదు దశాబ్దాలు వెనక్కి తిరిగి చూస్తే, వ్యక్తిగతీకరణ అనేది వ్యాపారం చేసిన మార్గం , కనీసం ఆ కాలంలోని ఉత్తమ వ్యాపారులచే, ” షా చెప్పారు .

“ఇంజనీర్ మరియు మెకానిక్ అయిన నా తాత తన స్థానిక హార్డ్వేర్ దుకాణంలోకి అడుగుపెట్టినప్పుడు, అక్కడ పనిచేసే వారికి అతను ఎవరో తెలుసు మరియు అతను కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తుల గురించి తెలుసు. వారు కొన్ని బ్రాండ్లను నిల్వ చేయడానికి చాలా దూరం వెళతారు సాధనాలు అతను వచ్చినప్పుడు హ్యూ షా ఆ సాధనాలను కొనుగోలు చేస్తాడని మరియు అతను ఆ బ్రాండ్‌కు అంకితభావంతో ఉన్నాడని వారికి తెలుసు. అది అతనికి సహాయకరంగా ఉంటే వారు ఇంటికి వెళ్ళేటప్పుడు తాత ఇంట్లో కొనుగోలును కూడా వదిలివేస్తారు. ”

కాబట్టి చాలా మంది విక్రయదారులు ఈ రోజు కస్టమర్ అనుభవాలను సమర్థవంతంగా వ్యక్తిగతీకరిస్తున్నారా?

బాగా, కాదు ఇంకా.

దురదృష్టవశాత్తు, విక్రయదారులలో 12 శాతం మాత్రమే వారి మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలలో వ్యక్తిగతీకరణ స్థాయితో 'చాలా' లేదా 'చాలా' సంతృప్తి చెందారు, 38 శాతం మంది 'మధ్యస్తంగా' సంతృప్తి చెందారు.

మార్కెటింగ్ వ్యక్తిగతీకరణ

అయినప్పటికీ, వ్యక్తిగతీకరణ విలువైనది కానందున కాదు.

ఒక లో ఎవర్‌గేజ్ / రీసెర్చ్‌స్కేప్ ఇంటర్నేషనల్ 2018 అధ్యయనం , వ్యక్తిగతీకరణ కస్టమర్ సంబంధాలను ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి సహాయపడుతుందని విక్రయదారులు అధికంగా అంగీకరించారు (98 శాతం), 74 శాతం మంది అది “బలమైన” లేదా “విపరీతమైన” ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నారని పేర్కొన్నారు.

మార్కెటింగ్ వ్యక్తిగతీకరణ సంబంధాలు

ఇంకా ఏమిటంటే, 88 శాతం మంది తమ కస్టమర్లు మరియు అవకాశాలు వాస్తవానికి ఉన్నాయని పేర్కొన్నారు ఆశిస్తారు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం.

మార్కెటింగ్ వ్యక్తిగతీకరణ

వ్యక్తిగతీకరణ చాలా ముఖ్యమైనది అయితే, విక్రయదారులు దానిని అమలు చేయడానికి ఎందుకు కష్టపడుతున్నారు?

వ్యక్తిగతీకరణతో సవాళ్లు

ఇది డేటా మరియు ఇంటిగ్రేషన్‌కు వస్తుంది. ఛానెల్‌లలో అంతర్దృష్టులను అనుసంధానించడానికి మరియు బహుళ పరికరాలు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను విస్తరించే కస్టమర్ ప్రయాణాలను ట్రాక్ చేయడానికి మార్కెటర్లు కష్టపడుతున్నారు.

సమర్థవంతమైన వ్యక్తిగతీకరణకు తమకు తగిన డేటా మరియు అంతర్దృష్టులు లేవని 55 శాతం మంది విక్రయదారులు భావిస్తున్నారని పరిశోధన వెల్లడించింది. సగటున, కస్టమర్ డేటా బహుళ వ్యవస్థల్లో ఉంచబడిందని మీరు పరిగణించినప్పుడు ఇది ఆశ్చర్యం కలిగించదు.

సంక్షిప్తంగా, విపరీతమైన వ్యక్తిగతీకరణ తల్లి-మరియు-పాప్ వ్యాపారంగా అందించడం సులభం.

ఏదేమైనా, వ్యాపారం పెరుగుతున్నప్పుడు మరియు ఇకామర్స్ ఛానెల్స్ ఉపయోగించబడుతున్నప్పుడు, వ్యక్తిగతీకరణ చాలా కష్టమవుతుంది.

ఇంటిగ్రేటెడ్ ఓమ్నిచానెల్ స్ట్రాటజీ ఈజ్ సొల్యూషన్

మీ వ్యాపారం యొక్క అన్ని అంశాలను ఏకీకృతం చేయడం కస్టమర్ ప్రయాణంలో వ్యక్తిగత కస్టమర్ల గురించి అంతర్దృష్టులు మరియు డేటాను వర్తింపచేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

మరియు ఇది చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.

మెకిన్సే రీసెర్చ్ అండ్ హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ యొక్క శక్తి గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి U.S లో వందలాది దుకాణాలను నిర్వహిస్తున్న చిల్లరతో కలిసి పనిచేశారు.

అధ్యయనంలో, వెబ్‌సైట్‌లు, మొబైల్ అనువర్తనాలు మరియు స్టోర్‌లోని టాబ్లెట్‌లతో సహా ఆన్‌లైన్ లేదా ఆఫ్‌లైన్ - చిల్లరతో ఏదైనా ఇంటరాక్టివ్ టచ్‌పాయింట్‌గా “ఛానెల్” నిర్వచించబడింది.

అధ్యయనంలో పాల్గొన్న 46,000 మందిలో:

7 శాతం ఆన్‌లైన్‌లో మాత్రమే ఉన్నాయి
20 శాతం మంది స్టోర్ మాత్రమే దుకాణదారులు
73 శాతం మంది బహుళ ఛానెళ్లను ఉపయోగించారు

“[ఓమ్ని-ఛానల్ కస్టమర్లు] మాత్రమే ఉపయోగించలేదు స్మార్ట్ఫోన్ అనువర్తనాలు ధరలను పోల్చడానికి లేదా కూపన్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయడానికి, కానీ వారు ఇంటరాక్టివ్ కేటలాగ్, ధర-చెకర్ లేదా టాబ్లెట్ వంటి స్టోర్-డిజిటల్ సాధనాల యొక్క ఆసక్తిగల వినియోగదారులు. వారు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసి, దుకాణంలో తీసుకున్నారు, లేదా దుకాణంలో కొన్నారు మరియు వారి కొనుగోళ్లను రవాణా చేశారు. ”

ఇవన్నీ కాదు.

ఓమ్ని-ఛానల్ కస్టమర్లు స్టోర్లో సగటున 4 శాతం ఎక్కువ ఖర్చు చేశారని మరియు సింగిల్-ఛానల్ కస్టమర్ల కంటే ఆన్‌లైన్‌లో 10 శాతం ఎక్కువ ఖర్చు చేశారని అధ్యయనం కనుగొంది.

ఇక్కడ ఉత్తమ భాగం: కస్టమర్ ఎంత ఎక్కువ ఛానెల్‌లను ఉపయోగిస్తారో, అంత ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు.

'4+ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించిన వినియోగదారులు కేవలం ఒక ఛానెల్‌ను ఉపయోగించిన వారితో పోల్చినప్పుడు, సగటున, దుకాణంలో 9 శాతం ఎక్కువ ఖర్చు చేశారు.'

బాటమ్-లైన్: ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ బహుళ టచ్ పాయింట్లలో కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన, సహజమైన అనుభవాలను అందించడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది - స్థాయిలో.

3 బ్రాండ్‌లు చెప్పుకోదగిన ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాలను అందిస్తున్నాయి

ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అంటే ఏమిటి మరియు ఇది ఎందుకు అంత ముఖ్యమైనది అని ఇప్పుడు మీరు అర్థం చేసుకున్నారు, బ్రాండ్లు వృద్ధి చెందడానికి ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహాలను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నాయో మూడు వాస్తవ ప్రపంచ ఉదాహరణలను చూద్దాం.

ఇప్పుడు, మీరు మీ Shopify దుకాణాన్ని ప్రారంభించినట్లయితే, మీకు భౌతిక దుకాణాలు లేదా లీనమయ్యే సాంకేతికత ఉండకపోవచ్చు. ఏదేమైనా, ఈ ఉదాహరణలు ఓమ్నిచానెల్ వాణిజ్యం యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరియు సూత్రాలను ప్రదర్శిస్తాయి.

1. క్రేట్ మరియు బారెల్

క్రేట్ & బారెల్ ఓమ్నిచానెల్

Homeware store క్రేట్ మరియు బారెల్ ఓమ్నిచానెల్ స్పెషలిస్ట్‌తో భాగస్వామ్యం క్లౌడ్‌టాగ్‌లు “మొబైల్ టోట్స్” గా పిలువబడే ప్రోగ్రామ్‌ను పరీక్షించడానికి.

ఇది క్రేట్ మరియు బారెల్ వారి భౌతిక దుకాణాలను మరియు వెబ్‌సైట్‌ను సమకాలీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది, మరియు రీమార్కెట్ సందర్శకులను ఆన్‌లైన్‌లో నిల్వ చేయడానికి.

ఈ ప్రోగ్రామ్ వారి ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాలలో టాబ్లెట్లను ఉపయోగిస్తుంది, అవి డిజిటల్ షాపింగ్ బ్యాగులుగా పనిచేస్తాయి. ఇవి మరింత తెలుసుకోవడానికి మరియు ఉత్పత్తి సమీక్షలను చదవడానికి ఉత్పత్తి బార్‌కోడ్‌లను స్కాన్ చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తాయి.

కస్టమర్లు తమ షాపింగ్ జాబితాను తమకు ఇమెయిల్ చేయవచ్చు లేదా అమ్మకపు సహాయకుడు వారి వస్తువులను వారి కోసం సేకరించే దుకాణంలో చెక్అవుట్ చేయవచ్చు.

ఒక కస్టమర్ వస్తువులను కొనుగోలు చేయకపోతే, వారు తమకు ఇమెయిల్ పంపినప్పుడు, వారు ఇమెయిల్‌ను తెరిచినప్పుడు, వారి కుకీ ఐడి క్రేట్ మరియు బారెల్‌లను వారి జాబితాకు జోడించిన ఉత్పత్తులను కలిగి ఉన్న ప్రకటనలతో రిటార్గెట్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

క్రేట్ మరియు బారెల్ నివేదించింది a 10% అమ్మకాలు స్పైక్ మొబైల్ టోట్‌లను వారి స్కోకీ, ఇల్లినాయిస్, స్టోర్‌లో పరీక్షించిన రెండు నెలల్లోపు.

రీమార్కెటింగ్‌ను గగుర్పాటుగా కొందరు విమర్శించినప్పటికీ, జోన్ కింగ్, క్రేట్ మరియు బారెల్ వద్ద ఇకామర్స్ యొక్క VP, అంగీకరించలేదు : “ఎక్కువ మంది, ప్రజలు వారి షాపింగ్ ప్రాధాన్యతలను మాకు తెలుసు అని ఆశిస్తున్నారు. మేము తెలివిగా మరియు తెలివిగా ఉండాలని వారు ఆశిస్తున్నారు. ”

2. నీమాన్ మార్కస్

నీమాన్ మార్కస్ ఓమ్నిచానెల్

2017 లో, హై-ఎండ్ ఫ్యాషన్ రిటైలర్ నీమాన్ మార్కస్ లభించింది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో ఐఆర్‌టి రిటైలర్ ఇన్నోవేషన్ అవార్డు దాని ఓమ్ని-ఛానల్ ప్రయత్నాల కోసం.

నీమాన్ మార్కస్ వ్యక్తిగతీకరణపై ఎక్కువగా దృష్టి పెడతాడు. జెఫ్ రోసెన్‌ఫెల్డ్, కస్టమర్ అంతర్దృష్టి మరియు విశ్లేషణల కోసం VP, అన్నారు , “గుర్తింపు అనేది వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క ప్రధాన అంశం, మరియు మీరు దాన్ని సరిగ్గా పొందకపోతే, మీరు ఆ కస్టమర్‌తో పూర్తిగా మాట్లాడటం లేదు.”

కాబట్టి నీమాన్ మార్కస్ ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు?

ప్రారంభించడానికి, ఒక కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట పరిమాణంలో బట్టలు లేదా బూట్లు స్థిరంగా శోధించినప్పుడు, వెబ్‌సైట్ గుర్తుంచుకుంటుంది. తరువాత, వారు వెబ్‌సైట్‌ను శోధిస్తున్నప్పుడు, అందుబాటులో ఉన్న పరిమాణాలతో సమీపంలోని ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాల్లో ఉత్పత్తులను చూపిస్తారు.

ఆన్‌లైన్ దుకాణదారులకు సంబంధిత స్థానిక ఈవెంట్‌లను కలిగి ఉన్న ప్రమోషన్‌లు మరియు వారు ఆసక్తి చూపిన బ్రాండ్‌ల నుండి సమీప దుకాణాలకు కొత్తగా రావడం కూడా చూపబడుతుంది.

అదనంగా, ఇవన్నీ ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ మరియు ప్రత్యక్ష మెయిల్ ప్రచారాలలో పొందుపరచబడ్డాయి.

నీమాన్ మార్కస్ కొత్త టెక్ సాధనాలను దాని ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహంలో ఇన్-స్టోర్ “ మెమరీ మిర్రర్ . '

ఇది ఇటుక మరియు మోర్టార్ సందర్శకులు దుస్తులపై ప్రయత్నిస్తున్న 360-డిగ్రీల వీడియోను రికార్డ్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. స్నేహితులను చూపించడానికి వారు ఈ వీడియోను మొబైల్ అనువర్తనంలో సేవ్ చేయవచ్చు లేదా వారు ఆన్‌లైన్‌లో లేదా స్టోర్‌లో కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు చూడవచ్చు.

నీమాన్ మార్కస్ “ స్నాప్. కనుగొనండి. అంగడి. '

నీమాన్ మార్కస్ స్నాప్ ఫైండ్ షాప్

వినియోగదారులు తమకు నచ్చిన బూట్లు లేదా హ్యాండ్‌బ్యాగ్‌ను చూసినప్పుడల్లా, వారు అనువర్తనాన్ని ఉపయోగించవచ్చు ఒక ఫోటో తీసుకుని , ఇది స్మార్ట్ ఇమేజ్ రికగ్నిషన్ ఉపయోగించి నీమాన్ మార్కస్ డేటాబేస్ను శోధించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది.

నీమాన్ మార్కస్ ఇలాంటిదే నిల్వ చేస్తే, వినియోగదారులు వెంటనే దాన్ని యాప్‌లో కొనుగోలు చేయవచ్చు.

3. టింబర్లాండ్

టింబర్లాండ్ ఓమ్నిచానెల్

అవుట్డోర్ ఫ్యాషన్ బ్రాండ్ టింబర్లాండ్ వారి స్టోర్ మరియు ఇకామర్స్ అనుభవాలను ఏకీకృతం చేయడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నారు.

బ్రాండ్ తమ దుకాణాలకు టాబ్లెట్‌లు మరియు “టచ్‌వాల్స్” అనే పెద్ద ఇంటర్‌ఫేస్‌లను పరిచయం చేసింది.

టచ్‌వాల్‌లు స్టోర్‌లోని మరియు ఆన్‌లైన్ ఉత్పత్తులను విలీనం చేసే షాపింగ్ బుట్టను సృష్టించేటప్పుడు, ఆన్‌లైన్-మాత్రమే జాబితా గురించి శోధించడానికి మరియు తెలుసుకోవడానికి ఇన్-స్టోర్ వినియోగదారులను అనుమతిస్తుంది.

వినియోగదారులు అమర్చిన ఇన్-స్టోర్ టాబ్లెట్లను కూడా ఉపయోగించవచ్చు క్లౌడ్‌టాగ్స్ టెక్నాలజీ మరియు సమీప-ఫీల్డ్ కమ్యూనికేషన్ (NFC) . ఇవి ఎన్‌ఎఫ్‌సి-ట్యాగ్ చేసిన ఉత్పత్తులను స్కాన్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తాయి, తద్వారా వారు అదనపు ఉత్పత్తి సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేయవచ్చు మరియు ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను చదవగలరు. అదనంగా, టాబ్లెట్ స్కాన్ చేసిన వాటికి సంబంధించిన ఇతర ఉత్పత్తులను ప్రోత్సహిస్తుంది.

'మీరు వినియోగదారుతో సన్నిహిత స్థాయిలో పాల్గొంటున్నారు - ఏ ఉత్పత్తులు ఆసక్తికరంగా ఉన్నాయో వారు మీకు చెప్తున్నారు,' కేట్ కిబ్లర్ అన్నారు , టింబర్‌ల్యాండ్‌లో వినియోగదారునికి ప్రత్యక్ష VP. 'ఆ కస్టమర్ డేటా మీ బ్రాండ్‌ను పెంచుకోవటానికి చాలా ముఖ్యమైన విషయాలలో ఒకటి.'

కస్టమర్లు తమ షాపింగ్ జాబితాలను కూడా తమకు ఇమెయిల్ చేయవచ్చు, మరియు ఈ కార్యాచరణ అంతా వినియోగదారు ప్రొఫైల్‌లలో ఆన్‌లైన్‌లో నిల్వ చేయబడుతుంది, ఇది టింబర్‌ల్యాండ్ వినియోగదారులకు ఉత్పత్తులను రీమార్కెట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

కిబ్లర్ వివరించారు : 'మేము చేస్తున్నది వినియోగదారునికి వారు కోరుకున్నప్పుడు, వారు కోరుకున్నప్పుడు షాపింగ్ చేసే అవకాశాన్ని ఇవ్వడం.'

సారాంశం: ఓమ్నిచానెల్ మార్కెటింగ్

ఓమ్నిచానెల్ ఇప్పటికీ అభివృద్ధి చెందుతున్న పద్ధతి.

నిస్సందేహంగా, చాలా నైపుణ్యం మరియు అత్యాధునిక ఓమ్నిచానెల్ ఉదాహరణలు కూడా త్వరలోనే సాధ్యమయ్యే ఉపరితలంపై గోకడం చేస్తున్నాయి.

గుర్తుంచుకోండి, ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ అనేది వినియోగదారుల కొనుగోలుదారు ప్రయాణంలో వారు ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై బలమైన అవగాహనతో కమ్యూనికేట్ చేయడం - వారు ఎలా నిర్ణయించుకున్నా సంబంధం లేకుండా బ్రాండ్‌తో సంభాషించండి .

ఈ అతుకులు లేని ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాన్ని అందించడానికి, వ్యాపారాలు తమ వ్యాపారం యొక్క అన్ని అంశాలను ఏకీకృతం చేయాలి, తద్వారా ప్రతి వినియోగదారు టచ్ పాయింట్ వద్ద డేటాను ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు వర్తింపజేయవచ్చు.

పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా ప్రతి వ్యాపారానికి ఇది వర్తిస్తుంది - మీకు ఆన్‌లైన్ స్టోర్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్ ఖాతా మరియు ఇమెయిల్ సన్నివేశాలు వంటి కొన్ని వినియోగదారుల టచ్‌పాయింట్లు మాత్రమే ఉన్నప్పటికీ.

కొంతమంది దీనిని అనుచితంగా చూడవచ్చు కాని ఓమ్నిచానెల్ వాణిజ్యం యొక్క భవిష్యత్తు.

ఓమ్నిచానెల్ మరియు వ్యక్తిగతీకరణపై మీ ఆలోచనలు ఏమిటి? వినియోగదారుగా, ఇది అనుచితంగా లేదా సహాయకరంగా ఉందని మీరు అనుకుంటున్నారా? దిగువ వ్యాఖ్యలలో మాకు తెలియజేయండి!